Igrač iz Australije je zatražio povlačenje više od mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Verifikovan sam sa bogatstvom na Baliju i pitam se zašto su moja povlačenja još uvek na čekanju od avgusta.
Bolesno ako dobijem isti odgovor u ćaskanju uživo, a isto je i sledeći put. Rečeno mi je da su zauzeti i da će stupiti u kontakt sa odeljenjem za plaćanja.
Da li ću ikada dobiti svoj dobitak od 7100,00 dolara?
Dragi Silkisuperstar001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odložena povlačenja.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali šest nedelja je zaista dugo. Da li sam dobro razumeo da su plaćanja i dalje na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Promenio sam žalbu na Spin Oasis Casino pošto je Bali Fortune njihova VIP soba (samo po pozivu).
Bogatstvo na Baliju mi nije isplatilo ranije. Potvrdio sam da sam verifikovan kod njih.
Povlačenja su još uvek na čekanju.
Najviše frustrirajuće je što sam ranije imao više naloga i bio sam uhvaćen
Odlučeno je da se sve.ugasi osim za ovaj koji mogu da igram.....ako.uhvate otvaranje drugog naloga biće mi doživotno zabranjeno.
Pratim pravila i sada sam otišao.nigde više.da igram...jedini koji mogu da mi platim
Hvala vam puno, Silkisuperstar001, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Silkisuperstar001
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i činjenica da vas je kazino označio u vezi sa višestrukim računima ne pomaže mnogo, ali uprkos ovoj činjenici, koliko sam shvatio, i dalje vam je bilo dozvoljeno da nastavite da igrate sa svojim „jedan" nalogom, pa ako niste prekršili nikakva pravila, ne bi trebalo da postoji razlog da kazino odloži ili ne isplati vaš dobitak.
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Spin Oasis Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spin Oasis kazino
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Dragi Silkisuperstar001
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima kazina, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi pokušaji da se bilo koji problem reši bili su neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
