Igrač sa Novog Zelanda imao je svoj račun trajno zatvoren. Kazino je u prošlosti zatvorio drugačiji račun istog igrača. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer rješenje između igrača i kazina nije uspjelo i igrač je kontaktirao tijelo za licenciranje.
Zdravo, napravio sam račun na spinpalace.com i polagao 250 dolara zajedno sa paysafecards, osvojio sam 11 800 USD, pa sam ga povukao preko bankovne žice i poslao dokumente da ovjerim svoj račun, par dana kasnije pokušao sam se prijaviti na svoj račun i to ne bi bilo ' t prijavi se pa sam otišao na live chat i pitao me da kažu da je moj račun trajno blokiran od strane uprave i da se neće ponovo otvarati pa su me pitali o mom povlačenju. Rekli su da je to sa operacijama i da će biti u kontaktu sa mnom u roku od 48 sati već sam 48 sati bez poziva, nema e-pošte, pročitao sam odredbe i uvjete u kojima piše da ne možete imati dva aktivna računa odjednom, koristim stari račun koji su zatvorili i ne biste mi rekli zašto ikad nisam učinio ništa lažno i od kada taj račun više nije aktivan, moj novi je jedini račun koji imam, ne govori ništa o tome jesu li zatvorili vaš račun, ne možete otvoriti novi .... imam li šansu dobiti novac?
Dragi Ilezyo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li savjetovati zašto je vaš račun bio zatvoren u prošlosti? Možete li proslijediti opravdanje kazina za zatvaranje vašeg prvog računa na petronela.k@casino.guru ? Nadalje, čim dobijete bilo kakvo ažuriranje od Operacija vezano za vaše neizvršeno povlačenje, obavijestite nas. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nikada mi nisu naveli razloge oba puta samo su rekli da je to odluka uprave
Molim vas, da li ste primili bilo kakvo obaveštenje o operacijama u vezi sa vašim povlačenjem?
Bok opet, rekli su da moram poslati stražnju stranu vozačke dozvole jer sam poslao samo prednju stranu, tako da sam to učinio prije 4 dana, dobio sam ih jučer, rekli su da su provjereni sada i da dam vremena za pregled i operaciju imajte na umu da je osoblje ograničeno zbog vremena19 i da će procesi potrajati duže
Hvala puno Ilezyo na ažuriranju. Postavit ću tajmer 7 dana i strpljivo čekati vašu potvrdu. Unaprijed hvala
Zdravo, još uvijek se nisam čuo s operacija, pa sam uživo razgovarao s njima. Rekli su da više nije s tamošnjim odjelom za operativne poslove, već je s plaćanjima, a nakon plaćanja je potrebno 3-7 radnih dana, olakšanje je znam da je na putu, ali čuo sam u prošlosti da su samo uplatili novac koji je deponovan i oduzeti im dobitke. Nadam se da to nije slučaj, rekao sam da je moj povlačenje 11,800nzd
Dragi Ilezyo,
Da li sam dobro razumio da su operacije završene s provjerom i sada povlačenje čeka da bude odobreno i poslano? Hvala vam puno.
Da, to je tačno, ali danas kažu da se povlačenje još uvijek preispituje, prije samo nekoliko dana rekli su da je pregledano i da se plaća s uplatama, a također ne znaju zašto su mi rekli da je odobreno čeka na isplatu Slušam se u narednih par dana, a da ne znam hoće li to dugo biti plaćeno ili zaplijenjeno je nepodnošljivo, kako ovaj kasino i dalje posluje s tako lošom reputacijom da me muči, moj originalni račun na koji sam položila gotovo 20 000 dolara u 12 mjeseci vlastite svoje debitne kartice i paysafecards platili smo u gotovini i zatvorili su mi račun bez ikakvog objašnjenja, s istim računom sam povukao 3800 dolara i trebalo mi je oko mjesec dana skakanja kroz obruče, slanja dokumenata i taktike zastoja itd. napokon biti plaćen, definitivno ću se od sada igrati negdje drugdje
Hvala puno Ilezyo na brzom odgovoru i ažuriranju. Vjerujem da je vrijeme da interveniramo, sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Juliju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Ilezyo,
Nazvat ću kazino i zatražiti objašnjenje situacije. Vjerujem da ću vam pomoći u ovom slučaju i dat ću sve od sebe da to učinim što prije. Zahvaljujemo na pružanju svih potrebnih informacija.
Zdravo Džuli, ovo mi je danas rečeno -
To sam razmotrio zbog vas i vidim da je uprava Casino-a odlučila oduzeti vaše povlačenje prema vlastitom nahođenju i obradila depozite na vaš bankovni račun. Iznos je bio 245 USD koji je 20. aprila obrađen na vaš bankovni račun, a trajat će 3-7 radnih dana.
Rekli su mi da je pregledan i da su poslani na isplate, a sledeći put kad sam razgovarao da su rekli da nije pregledan i da su sada zaplijenjeni, zaista sam izgubljen zbog riječi
Pozdrav što se događa od sada, danas sam podnio žalbu organu za igre na Malti jer su mi poslali ovaj e-mail u prilogu
Ovaj slučaj ću zatvoriti statusom „čeka se odluka regulatora". Kad dobijete službeni odgovor (rješavanje slučaja) od MGA, pišite mi na yulliia.k@guruadmins.com i ovdje ću ažurirati.
Dragi Ilezjo ,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
