Igraču iz Kanade blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Žalba igrača uspješno je riješena zahvaljujući intervenciji tijela za licenciranje.
The player from Canada had their account blocked without further explanation. Player’s complaint has been resolved successfully thanks to an intervention of the Licensing Authority.
Igraču iz Kanade blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Žalba igrača uspješno je riješena zahvaljujući intervenciji tijela za licenciranje.
(TO JE BORO 4 MJESECA !!!!!). može li mi netko pomoći Igrao sam u casinu spin palace Položio sam 720 $ i osvojio 3500 $, pa sam smanjio na 3000 $ i unovčio sljedeći dan otišao sam da se prijavim, moje korisničko ime i lozinka ne rade, pa sam pokušao resetirati lozinka itd. koja ne bi radila, pa sam kontaktirao chat uživo kako bih vidio šta nije u redu. rekli su da mi je račun zatvoren zbog odluke uprave ili nešto slično onome što su rekli da ću dobiti e-mail za 24-48 sati, ali taj je e-mail stigao tako Ponovo kontaktiram chat uživo ista ista stvar ništa se ne događa ovo se događa već skoro 4 mjeseca i oni samo ponavljaju istu stvar može li mi neko pomoći Samo želim svoj novac koji sam osvojio !!!!!
( IT’S BEEN ALMOST 4 MONTHS!!!!!). can anyone help I was playing at spin palace casino I deposit 720$ And won 3500$ so I played it down to 3000$ and cashed it out next day I went to login my user name and password wouldn’t work so I tried to reset password etc that wouldn’t work so I contacted live chat to see what’s wrong they said my account has been closed due to managements decision or something along those lines they said I would receive a email in 24-48 hours but that email did arrive so I contact live chat again they same same thing nothing happens this been going on now for almost 4 months and they just keep saying the same thing can anyone help me I just want my money I won!!!!!
Dragi Casinomike,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li je vaš račun prethodno u potpunosti potvrđen? Možete li vas molim vas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa i pojasnite da li ste u prošlosti primali bilo kakva isplate? Jeste li dobili neko objašnjenje iz kasina zašto je vaš račun deaktiviran?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Casinomike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Did you receive any explanation from the casino why your account has been deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, nisam koristio nijednu vrstu bonusa, moj račun nije verifikovan, nisam imao priliku to učiniti jer su mi zatvorili račun, ne bi mi dali nikakav razlog zašto je moj račun zatvoren, samo ponavljaju da ću dobiti e-mail objašnjavajući sve, ali to govore već skoro 4 mjeseca
No I didn’t use any type of bonus my account wasn’t verified didn’t get a chance to do that they closed my account they wouldn’t give me any reason why my account was closed they just keep saying I will receive a email explaining everything but they been saying that for almost 4 months now
Također kažu da je moje povlačenje još uvijek na pregledu, kao da hajde, nijednom povlačenju nije potrebno skoro 4 mjeseca da ga pregledam, mislim da jednostavno ne žele da mi isplate dobitak nakon što su mi uzeli 720 $
Also they are saying my withdraw is still under review like come on now no withdraw takes almost 4 months to review I think they just don’t wanna pay my winnings after they took my 720$
Puno vam hvala, Casinomike, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj vam više ne mogu pomoći u ovom slučaju. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju suradnju i komentiraju bilo kakve pritužbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga preporučujemo igračima da se izravno obrate tijelu za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podnijeti zvaničnu žalbu protiv MGA licenciranih internetskih kazina putem sljedeće veze https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Volio bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, po tom pitanju ne možemo puno učiniti za vas. Obavijestite nas kako želite dalje i ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja službene žalbe. Hvala vam na razumijevanju.
Thank you very much, Casinomike, for your reply. I’m afraid we’ve reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against MGA-licensed Online Casinos through the following link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Da jeste. Molimo provjerite sljedeće:
Međutim, nakon daljnje istrage, pronašao sam dozvolu Kahnawake:
"Kako mogu podnijeti pitanje ili žalbu Komisiji?
Komisija prima i razmatra pitanja, pritužbe i zahtjeve za informacijama u skladu s postupcima utvrđenim uredbama i, prema potrebi, uz pomoć profesionalnih savjetnika.
Bilo kakve pritužbe o tajkuni licenciran i reguliran od strane Komisije treba usmjeriti u pisanom obliku Komisiji na adresu poštansku adresu, broj faksa ili e-mail naveden u nastavku - ili e-maila complaints@gamingcommission.ca . Komisija se zalaže za brzi odgovor na sve pritužbe. Svaki će se pokušaj omogućiti odgovarajućim rješenjima između podnositelja pritužbe i korisnika dozvole. "
Yes, it does. Please check the following:
However, after a further investigation, I have found the Kahnawake License:
"How do I submit a question or complaint to the Commission?
Questions, complaints and requests for information are received and reviewed by the Commission in accordance with the procedures set out in Regulations, and where appropriate, with the assistance of professional advisors.
Any complaints about a gaming site licensed and regulated by the Commission should be directed in writing to the Commission at the mailing address, fax number or email address given below - or by emailing complaints@gamingcommission.ca. The Commission is committed to responding to all complaints promptly. Every attempt will be made to facilitating appropriate solutions between complainants and licensees."
Puno vam hvala, Casinomike, na ažuriranju.
Ne preostaje nam druga opcija sada samo da sačekamo da tijelo za izdavanje dozvola završi istragu.
Postavit ću tajmer na 30 dana i javit ćemo se u ožujku.
Ako se nešto ranije dogodi, javite mi.
Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed hvala što ste me obavještavali.
Thank you very much, Casinomike, for the update.
We are left with no other option now just to wait for the Licensing Authority to complete their investigation.
I will set the timer for 30 days and check back with you in March.
If there's any development earlier, please let me know.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for keeping me posted.
Kako je problem uspješno riješen zahvaljujući tijelu za licenciranje, sada ćemo ga zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Puno vam hvala, Casinomike, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved thanks to the Licensing Authority, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Casinomike, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.