Igrač iz Brazila podnosi žalbu jer im dokumenti nisu odobreni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobro jutro, želeo bih da uložim žalbu jer spin kazino igra ne odobrava moja dokumenta.
Poštovani valdemirocha543,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam ga ostavio dva dana i ništa mi nije palo na račun a imam samo skeniran dokument
Ako ste zahtev za verifikaciju poslali pre samo nekoliko dana, sačekajte još nekoliko radnih dana da kazino pregleda vaše lične dokumente i verifikuje vaš nalog. Ovo je pedantan proces i sve dok ste dostavili sve potrebne dokumente u odgovarajućem formatu, ne bi trebalo biti problema sa verifikacijom vašeg naloga. Da bih obezbedio razuman vremenski okvir, postaviću tajmer za dodatnih sedam dana. Ljubazno vas molim da me obaveštavate o svim novostima ili dešavanjima tokom ovog perioda.
Zdravo valdemirocha543,
Izvinjavamo se što odgovaramo na engleskom.
Nakon provere vašeg naloga, primetili smo da ste otpremili dokaz identiteta bez datuma isteka.
Otpremite važeći dokument koji ima relevantan datum isteka.
Pored toga, imajte na umu da ne možemo da prihvatimo skenirane dokumente.
Kao što je naš relevantni tim naveo u imejlu, potrebno je da dokumenti budu u relevantnom formatu.
Pogledajte ovu vezu da vidite koju vrstu dokumentacije dobijamo i koji je format poželjniji: https: //vvv.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, možete nas kontaktirati putem ćaskanja uživo ili ove imejl adrese: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Srdačan pozdrav, Spin Samurai Casino
Һvala vam puno, timu Spin Samurai kazina , na pomoći.
Dragi valdemirocһa543 ,
Molimo vas da pratite uputstva kazina i obavestite me o svim daljim dešavanjima.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.