Igračica iz Švedske izrazila je frustraciju zbog obmanjujućeg limita koji je nametnuo Spin Sveet, pošto je mogla da uloži više od navedenog limita, koji je kasnije ukinut. Uprkos tome što je podnela žalbu, kazino se nije bavio njenim zabrinutostima. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi prikupio više informacija, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo. Igrao sam za skoro 15.000 evra na spin sveet, juče su mi poslali mejl u kome su mi rekli da postavljaju limit. Nešto što nikada nisu tražili prilikom registracije.
Ograničenje je trebalo da bude 2000 evra mesečno. Ali ipak sam mogao da uložim još 5000 evra NAKON limita. A onda su mi juče uveče poslali e-poštu u kojoj su mi rekli da su uklonili ograničenje jer sam to tražio. Ali nisam. Nisam razgovarao sa njima. I izgubio sam još više novca. Kako je dozvoljeno da kazino postavi ograničenje, a čak i nakon toga mogu da uložim i onda ga uklonim bez mene. Čak i da im pošaljem e-mail. Takođe na e-poštu koju su poslali od podrške na koju nisam mogao da odgovorim. Poslao sam žalbu kazinu, ali oni ne odgovaraju na temu. Ali umesto toga pošaljite ažuriranja da su uklonili moje ograničenje.
Takođe reklamiraju svaki kazino u kojem sam blokiran. Tako je nepravedno raditi ovo prema ljudima. Imao sam limit od 2000 evra i nisam deponovao 7000 evra u jednom danu.. molim vas pomozite mi sa povraćajem novca jer je kazino pogrešio i nije u skladu sa zaštitom igrača.
Poštovani Hejsan92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spin Sveet-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo, evo mojih depozita NAKON e-pošte i takođe sam napravio na slotu mojo koji pripada istoj kompaniji. Oni komuniciraju putem mejlova na koje ne možete da odgovorite. Takođe, dobio sam i mejlove i sms poruke NAKON što su jasno znali da imam problem pa sam uplatio oko 16.000 evra za 4 dana. Ali oni tada odlučuju da me prvo „zaštite", ali ograničenje ne važi, a zatim ga uklone. Da, od mene nikada nije traženo da postavim limit depozita na sajtu.
Oni su svesni zloupotrebe, koju zloupotrebljavaju i nije u skladu sa pravilima MGA.
Molimo vas da ne objavljujete slike jer se moje ime pojavljuje na nekima od njih.
hvala na odgovoru.
Iz snimaka ekrana se ne vidi kada je ograničenje depozita postavljeno na vaš račun.
Limit je uklonjen 10. marta, depoziti su vršeni od 5. marta do 11. marta prema dosadašnjim dokazima.
Možete proslediti dokaze na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Ako ste već razgovarali o ovom pitanju sa kazinom, prosledite svoju diskusiju i na moju e-poštu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
