Igrač iz Njemačke je prije nekoliko dana zatražio povlačenje svojih besplatnih okretaja. Nije primljeno. Igraču je savjetovano da zatraži povlačenje maksimalnog gotovinskog iznosa u skladu s Uslovima bonusa za bonus, koji iznosi 80 €. Uplatu je primio u roku od 5 dana od zahtjeva za povlačenje, reklamacija je riješena.
Prije nekoliko dana ispunio sam zahtjeve za klađenje za besplatne okrete koje sam koristio. Moj IBAN nije prihvaćen. Zbog toga je zatraženo povlačenje bitkoina. Lična karta poslana. Primio sam tekstualnu poruku da je moj nalog sada verifikovan. Ništa se više ne dešava. Ne dobijam odgovor na svoje mejlove.
Dragi BenDog,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Međutim, nakon provjere općih uvjeta bonusa, predlažem da postavite novi zahtjev za povlačenje od 80 €, što je maksimalna isplata od besplatnih okretaja i bonusa bez depozita https://www.spin247.com/en-eu/support /uslovi i odredbe/ :
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ok hvala. Uradiću ovo sada. 8ch će tada izvestiti da li je funkcionisalo
Puno vam hvala, BenDog, na saradnji. Strpljivo ću čekati ažuriranje.
Upravo sam dobio poruku da je moj dobitak isplaćen. Trebao bih dobiti iznos najkasnije u roku od 2 dana.
Savršeno. Najmanje što mogu učiniti je zadržati ovaj slučaj otvoren do vaše daljnje potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Nažalost još uvijek nismo dobili novac. U mailu je pisalo da ako moja banka učestvuje u neposrednom programu, novac se kreditira za 10 minuta. Moja banka učestvuje.
Zdravo BenDog,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Puno vam hvala, BenDog, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo BenDog,
od sada ću vam pomagati u rješavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje, međutim, sasvim je uobičajeno da povlačenje potraje nekoliko dana.
Kao što vidim u prethodnom razgovoru sa koleginicom Petronelom, zatražili ste drugo povlačenje sa tačnom vrednošću pre samo 4 dana. Stoga sada produžavam tajmer i ostavljam žalbu otvorenu još 7 dana.
Čekaću vaše ažuriranje. Ako ne primite svoju uplatu u narednih 7 dana, mi ćemo kontaktirati kazino kako bismo nas obavijestili o statusu uplate.
Hvala, u redu je, javiću se za 7 dana. Samo ne razumem. Prema mojoj banci, to je do sada moralo biti tamo. I kazino mi je napisao e-mail da ću, ako moja banka učestvuje u neposrednom programu, novac dobiti za 10 minuta. Prekjučer sam čak dobio i mejl da je novac trebalo da bude pušten 10.11.2021. Pa zašto čekati
Hvala vam puno na odgovoru i informacijama, razumijem vašu zabrinutost. Međutim, kao što smo već spomenuli, savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Kazina imaju svoje vlastite procese za isplatu i postoji mnogo različitih načina kako to upravljaju. Konačno vrijeme obrade ovisi o korištenom načinu plaćanja. U svakom slučaju, ako vam kazino pošalje uplatu, to ne znači da ćete je odmah primiti. Kašnjenja mogu biti uzrokovana raznim problemima (npr. tehničkim), ne samo na strani kazina, već mogu negativno utjecati na konačno vrijeme obrade.
Stoga bih vam bio jako zahvalan ako biste mogli biti strpljivi i pričekati još nekoliko dana.
Ukoliko se nešto promijeni i u međuvremenu primite uplatu, obavijestite nas najkasnije do 22.11.2021.
Ako do tada ne primite uplatu, mi ćemo intervenirati i direktno uključiti predstavnika kazina u raspravu o žalbi.
Uplata je upravo primljena. Zahvaljujem vam na podršci.
Hvala ti, BenDog, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
