Igrač iz Južne Afrike položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Depozit sam uplatio putem eft-a i moja je banka obradila odbitak. Ovaj iznos se nikada nije odrazio i još uvijek se ne odražava na mom spin24 računu. Registrirao sam upit sa njihovim savjetnikom za podršku i rekao mi je da će novac biti vraćen. Još uvijek čekam povrat novca.
Dragi Lawrence,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? Možete li, molim vas, potvrditi koliko ste položili na svoj račun? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela