Igračica iz Južne Afrike pokrenula je povlačenje novca 14. maja 2024. Dva dana kasnije, kazino je zatvorio njen račun bez ikakvog pojašnjenja, uprkos tome što je njen račun verifikovan FICA. Tražila je pomoć da povrati svoja sredstva. Žalba je ostala nerešena jer je kazino više puta ignorisao pokušaje posredovanja. Na rejting kazina je uticalo višestruke nerešene žalbe.
Napravio sam povlačenje 14. maja 2024., ali sam onda 16. maja pronašao e-poštu u kojoj je pisalo da je moj nalog zatvoren.
Kontaktirao sam ih putem e-pošte i rekli su da su mi zatvorili nalog i njihova odluka je konačna, ali ne kažu u čemu je problem.
Molim vas pomozite mi da povratim svoja sredstva.
Ovo je bilo moje prvo povlačenje, moj nalog je fika verifikovan.
Zdravo Khuthatso,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spin247 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Račun je verifikovan 14. i onda sam kasnije pobedio i povukao.
Onda su 15. poslali mejl i video sam ga 16.
Sakupio sam svoje dobitke pravim novcem.
Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom bilo je 16., obavestivši ih da ne mogu da se prijavim na svoj nalog, piše (korisnik je samozatvoren) i kada proverim svoje imejlove nalazim e-poštu da je nalog zatvoren.
Dragi Khuthatso,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Spin247 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Spin247 kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
