Igračica iz Južne Afrike koja je osvojila R150 000 bori se da povuče svoj dobitak. Svaki put kada pokuša da ispuni njihove zahteve za verifikaciju, kazino zahteva dodatne dokumente, uključujući ugovor i optimizovani/detaljirani račun, koje ona ne može da pribavi.
Zdravo, osvojio sam R150 000 u periodu od 10. do 12. oktobra 2023. i izvršio povlačenje 12. oktobra 2023., ali tada su moja povlačenja otkazana i novac se vratio na moj račun i obratio sam se korisničkoj podršci da pitam zašto su otkazani i oni su mi rekli da treba da pošaljem dokaz da sam na ugovoru ili da sam unapred plaćena da dobijem dobitak, onda sam sve to pokušao i dao im dokaz onda nakon što nisam dobio svoja sredstva, onda sam ponovo došao do njih i rekli su da treba da dostavim dokaz o izvoru sredstava da bih primio svoje dobitke, onda sam predao izvod sa računa, ali je odbijeno, rekli su da to nije dovoljno i onda posle nedelju dana mogu da dobijem izvod nekoliko meseci i onda sam ga predao i onda kada bih trebao da primim svoj dobitak, onda mi je rečeno da pošaljem optimizovani račun/račun po stavkama, nisam siguran koji je to... Pitao sam ih gde mogu da nabavim tu stvar jer ne ne znam i rekli su mi da mogu da je dobijem od svog provajdera... Pokušavao sam da nabavim tu stvar možda 2 nedelje, ali nisam uspeo... Rekli su mi da ne daju takvu vrstu informacija... Vratio sam se na spin 247 da im kažem i pokažem im čak i snimke ekrana, ali oni su insistirali da predam taj optimizovani ili detaljan račun i onda smo nastavili da idemo napred i nazad sve do sada, čak sam izgubio pristup svojoj sim kartici... ne znam šta da radim da dobijem svoj dobitak.
Dragi Mbukvamihlali,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dao sam im dokaz da sam vlasnik broja telefona i takođe dokaz o prihodima... Jedina stvar koju nikada nisam uspeo da pružim je optimizovan/definisani račun jer nemam pristup telefonu broj.... Kontaktirao sam provajdera servisa da pokušam da dobijem pristup broju telefona, ali nisam uspeo zbog tačnih informacija 'rekli su' kažu da se informacije koje dajem ne poklapaju sa onima na sistemu ... Zato sam se borio da dobijem svoj dobitak.
Možete li mi, molim vas, poslati relevantnu komunikaciju koju ste primili u vezi sa neslaganjem informacija? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Komunikacija sa mojim telefonskim provajderom je bila putem poziva.... Ili ste mislili na komunikaciju između mene i spin247 korisničke podrške?
Mislio sam na komunikaciju između vas i kazina. Čekaću tvoju poruku.
Zdravo, upravo sam poslao informacije, iako informacija nije toliko... Da li su snimci ekrana koje sam napravio neko vreme... Nisam mogao da napravim više snimaka ekrana jer sam upravo dobio e-poruku da je moj nalog zatvoren .... Bez ikakvog objašnjenja i razloga
Zdravo, ponovo sam dobio imejl da je nalog ponovo otvoren....
Hvala na ispravci.
Da li je provera vašeg izvora sredstava bila uspešna? Da li ste dobili dodatne odgovore od kazina u vezi sa ovim problemom?
Provera izvora sredstava je bila uspešna.
Nikad nisam dobio nikakav dodatni odgovor od njih..
Korisnička podrška mi je rekla da treba da ih kontaktiram kada dobijem račun za tu stavku ili neću dobiti svoj dobitak.
Račun je ponovo zatvoren..
Primio sam e-poruku u kojoj se kaže ''vaš nalog je zatvoren''
Onda sam pokušao da se prijavim i nije mogao da se prijavi jer je zatvoren...
Hvala vam puno, Mbukvamihlali, što ste nas obavestili o situaciji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Mbukvamihlali što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Spin247 Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da pitamo kako možemo da pomognemo u vezi sa problemom verifikacije ovog igrača.
Hvala vam!
Dragi Mbukvamihlali,
Hvala vam na postu.
Nakon pregleda vašeg naloga, možemo videti da ste tražili nekoliko povlačenja i u vreme vašeg zahteva smo od vas zatražili dodatne informacije u vezi sa vašim računom za mobilni telefon.
Imamo različite oznake i okidače za aktivnosti korisnika koji od nas zahtevaju da tražimo dodatne informacije od klijenta zbog aktivnosti i depozita uplaćenih na vaš Spin247 račun pomoću vašeg mobilnog telefona.
Zbog naše licence imamo odgovornost prema našim regulatorima, kao i prema drugim delovima poslovne zajednice da obezbedimo da naši igrači budu originalni i da koriste legitimne metode plaćanja. Ozbiljno shvatamo naše regulatorne odgovornosti i stoga imamo niz internih procedura i kontrola kako bismo sprečili bilo kakvu potencijalnu zloupotrebu sistema igara na sreću. Ovo uključuje budnost na mogućnost da neki igrači, nažalost, pokušaju da prevare svoje mobilne telefone ili dobavljače kreditnih kartica.
Pošto niste uspeli da dostavite dokaz o depozitima koji ste nam izvršili koristeći svoj telefonski račun i dokaz o izvoru sredstava, doneta je odluka da zatvorimo vaš račun i poništimo vaša povlačenja u skladu sa našim Uslovima i odredbama na koje ste pristali prilikom registracije račun kod nas.
Iako razumemo da ovo možda nije odgovor koji ste očekivali, nadamo se da je naše objašnjenje o donošenju ove odluke jasno. Ovom prilikom, nažalost, ne bismo mogli da ponudimo alternativno rešenje.
Predao sam sve dokumente koje ste tražili i nastavili ste da tražite sve dok nisam uspeo da isporučim jer nisam znao kako da uradim ili dobijem ono što ste tražili.
Čini mi se da je ovo neka vrsta prevare sa mojim novcem jer ste tražili dokaz o pripejdu ili ugovoru, a ja sam podneo, onda kada je trebalo da dobijem svoj dobitak, onda ste tražili dokaz o sredstvima, a onda sam ponovo podneo kada je trebalo da primite moj dobitak koji ste tražili za tu stavku ili nešto slično, a onda nisam uspeo da pošaljem jer nisam mogao da je dobijem.
Da niste hteli razlog da uzmete moj dobitak, tražili biste sve dokumente odjednom, za razliku od mene.
To uopšte nije fer... Koristio sam svoj novac da igram, onda sam pobedio i na kraju sam izgubio sav novac.
Prvo ste zatvorili moj nalog i otvorili ga, sad ste ga ponovo zatvorili, ozbiljno ovo nema nikakvog smisla.
Sve što tražim je moj dobitak, to je sve.
Ako ne mogu da dobijem svoj dobitak, radije bih imao svoje depozite.
Toliko naporno radimo za ovaj novac da nam samo opljačkaš dnevnu svetlost.
Poštovani Mbukvamihlali , da li biste mogli da mi dostavite dokumente koje ste podneli na verifikaciju pre zatvaranja vašeg naloga kako bih mogao da ih pregledam? Možete ga poslati na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala unapred na saradnji!
Zdravo, poslao sam vam e-poštu sa potrebnim dokumentima.
Nadam se da ćete rešiti ovaj problem. Hvala
Hvala vam što ste dali informacije Mbukvamihlali . Koliko vam je vremena dato da nabavite detaljan račun pre nego što je vaš nalog zatvoren?
Bilo je to 2 ili 3 nedelje.
Zatim su ga zatvorili i ponovo otvorili istog dana (24. novembra 2023.).
Zatim je 5. decembra 2023. ponovo zatvoren.
Šta se sada dešava dok još čekam i vreme je stalo.
Razumem vašu frustraciju, ali u ovom slučaju se ne može mnogo učiniti. Mi smo protiv pravila koja završavaju konfiskacijom sredstava, ali s obzirom da je ovo industrijski standard kada je u pitanju verifikacija i da ste dobili relativno dugo vremena da nabavite dokumente, ne želimo da idemo protiv industrijskih standarda i da kažnjavamo kazino . Ubuduće bih preporučio korišćenje načina plaćanja na koji ćete moći da obezbedite dovoljno dokumentacije da sprečite ovakve situacije. Nažalost, moraćemo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
