Igrač iz Meksika zatražio je povlačenje. Nažalost, isplata je dugo kasnila. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i sarađivao u rješavanju žalbe, ali je kasnije ponovo otvoren na osnovu mejla kazina. Igrač je primio sredstva nekoliko dana nakon što nas je kazino obavijestio o uspješnoj obradi uplate.
Pa od decembra pokušavam da podignem sa 8.000 na 4.000 i sa 4.000 na 991 i to zato što mi je kazino rekao da ih izvadim a neznam da sam u četvrtak promenio banku u GMB a danas sam opet promenio banku i nista, pa hocu brz odgovor imam dokaze gde mi samo govore i govore ali nista 
Dragi jared15cadena,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje i da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Napravio sam nekoliko povlačenja, koristio sam bonus, ali nema veze sa onim što sam uplatio u kazino, a podizao sam od decembra i kao što sam rekao samo su me ažurirali jučer napravio sam još jedno ali ništa se onda ne obrađuje dok kazino već ima dovoljno informacija o tome da su mi izgubili čak i istoriju banke
Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Da li ste od kazina primili e-poruku s potvrdom ili je ona vidljiva unutar vašeg kazino računa?
Ako sve bude potvrđeno i dobio sam neke mailove gde su mi tražili dokumente ali su već gotovi, ono što želim je da mi plate i prestaću da igram jer istina je da ću imati 3 meseca a nisam dobio bilo kakav odgovor, uz chat koji samo šaljem kažu da je tim za naplatu imao ovaj i ovaj čisti izgovor
Upravo sam ušao na svoj račun i moje podizanje još nije obrađeno, još uvijek čeka, ali ništa da primam svoju zaradu
Hvala vam puno, jared15cadena, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Spin247 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Zdravo, jared15cadena,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Spin247 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Spin247 Casino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu? Možete li nam objasniti situaciju iz vašeg ugla?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zahvaljujem vam i nadam se da će kazino uskoro odgovoriti
Zamolili bismo Spin247 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi jared15cadena,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Preporučujem vam da podnesete žalbu organu koji kazino reguliše - Curacao. Ako trebate bilo kakvu pomoć, kontaktirajte me koristeći moju e-poštu branislav.b@casino.guru.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu e-pošte primljene od kazina, žalba je ponovo otvorena.
" Dragi jared15cadena i Branislav,
Izvinjavamo se zbog neugodnosti jer prvobitno nismo mogli obraditi sredstva igrača jer nismo imali CLABE kod. Trenutno možemo vidjeti da igrač ima isplate na čekanju kod nas putem naše nove metode povlačenja. Radimo na tome da ovo isplatimo igraču što je prije moguće."
Dragi jared15cadena,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu. Tajmer postavljam do kraja sljedeće sedmice.
Kazino igra samo neznalice u ponedjeljak Razgovarao sam sa jednim od njegovih supportera i ništa 
Prošlo je 4 dana i nemam dovoljno dokaza. Ta 3 dana su prošla. Samo me dugo gledaju. Gledajte sami, kako sam rekao kasinu, ali ne znam sigurno. Čak su me tražili i vrijedne informacije.
Ali nemam uplatu i nemam poštu za njihove dijelove
Dragi Spin247 Casino timu,
Možete li, molim vas, pogledati problem igrača još jednom i pomoći nam da ga riješimo? Možete li nam dostaviti ažuriranje?
Hej jared15cadena i Branislav
Nakon pregleda dostavljenih identifikacionih dokumenata, sa zadovoljstvom mogu reći da smo ih prihvatili i primijenili na vaš kazino račun.
Počećemo da obrađujemo vaše povlačenje, imajte na umu da nam je cilj da obradimo povlačenja za naše klijente koji polažu depozite u roku od 2 radna dana.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili pomoć, javite nam.
Da li to znači da tokom ove 2 sedmice neće moći da se obradi? Ili možete malo više pojasniti ako govorite samo o suboti, a ne o nedjelji?
Dragi jared15cadena,
To znači da je kazino verifikovao vaš kazino račun prije 3 dana. Od tada je započeo proces povlačenja.
Iako je to potrajalo dovoljno dugo, dajte kazinu još nekoliko radnih dana za obradu vašeg povlačenja.
Obavijestite nas kada uplata stigne na vaš bankovni račun.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Pozdrav samo da vas obavijestim da sam od ponedjeljka primio depozit u popodnevnim satima hvala
Odlične vijesti! Hvala ti, jared15cadena, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Spin247 Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
