Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje. Nažalost, čini se da isplata kasni. Predstavnik kazina je provjerio da li je novac isplaćen igraču, ali nismo dobili nikakvu potvrdu ili bilo kakav drugi odgovor od igrača. Bili smo primorani da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.
Nakon što sam osvojio 1500$ i napravio isplatu koja je trebala biti obrađena za 1 do 4 dana i od sedam današnjih radnih dana još uvijek je bila na čekanju, a onda sam samo dobio e-mail da je novac stavljen zbog problema s obradom nazad na moj račun što je samo još jedan izgovor jer mi stalno daju jedan svaki put kada imam isplatu i oni su 1 do 4 dana obično traje mjesec i pol do dva mjeseca i to je drastična borba sa njima da to dobiju ili koristeći vas
Poštovani Sniktaw75,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, više nije na čekanju, vraća se na moj račun i moram ponovo tražiti povlačenje i započeti proces iznova
Hvala puno, Sniktaw75, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Spin247 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Zdravo Sniktaw75,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost zbog otkazanih povlačenja. Možete li navesti da li je vaš račun već u potpunosti verificiran?
Kontaktirat ću kazino i vidjet ćemo šta se može učiniti da vam pomognem u rješavanju vašeg problema.
Dragi Spin247 kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe igrača. Možete li navesti bilo kakav konkretan razlog zašto je igrač imao problema s podizanjem svojih dobitaka? Možete li interno provjeriti da li ste primili sve potrebne dokumente za verifikaciju identiteta ili su neki nedostajali?
Nadam se da ćemo se uskoro čuti.
Srdačni pozdravi,
Natalia
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo Sniktaw75,
Prilikom provjere vašeg računa možemo vidjeti da su vam sva povlačenja isplaćena 27.07.2022.
Savjetujemo vam da provjerite svoj bankovni račun da vidite da li su vam sredstva stigla jer u nekim slučajevima to može potrajati više od 5-10 radnih dana.
Javite nam ako to nije slučaj i mi ćemo to ispitati umjesto vas.
pozdrav,
Spin247
Dragi Spin247 Casino, hvala vam puno na ovoj informaciji.
Poštovani Sniktaw75, hoćete li provjeriti da li je vaše povlačenje već označeno kao obrađeno na vašem računu? Molim vas da me obavijestite da li je došlo do promjena u statusu vašeg zahtjeva. Kako nas je obavijestio predstavnik kazina, vaš dobitak bi trebao biti isplaćen tako da se nadamo pozitivnom ishodu u vašem slučaju. Postavit ću vam tajmer na 7 dana, odgovorite na ovu poruku u određenom vremenskom roku kako bismo saznali kako dalje postupati s vašom žalbom.
Sve najbolje,
Natalia
Poštovani Sniktaw75,
možete li provjeriti da li je bilo ažuriranja na vašem računu? Molim vas, javite mi da li je vaš zahtjev za povlačenje obrađen ili ne. Proširiću tajmer za još 7 dana za vas, ali imajte na umu da u slučaju da ne odgovorite u predviđenom roku, nećemo moći dalje raditi na vašoj žalbi.
Jedva čekamo čuti od vas.
pozdrav,
Natalia
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja problema.
Igrač može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
