Igrač iz Germamyja čeka na povlačenje 3 sedmice. Ova žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Pozdrav dragi Guru tim,
Za mene se više radi o maloj količini, ali ovo je više o principu.
Iskustva o kojima sam sada čitao na internetu ne pokazuju dobro kazino.
Ispunio sam sve uslove za klađenje i verifikovao sam se, ali isplata je na čekanju više od 3 nedelje. Svaki pokušaj kontaktiranja kazina neće uspjeti.
Možda donese nešto kada se umešate 🙂.
Srdačan pozdrav
Dragi Halil,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li ste ikada ranije uspješno povukli? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
ne, to je prva isplata od mene. Sve što treba da uradite je da ovjerite svoju ličnu kartu koju sam odmah predao.
Da, to je bio bonus bez depozita, uslovi bonusa su ispunjeni i bonus je u potpunosti implementiran. Takođe nisam iznad maksimalnog iznosa koji se može povući za ovaj bonus.
Bilo je pokušaja da se stupi u kontakt sa kazinom, ali do sada nije stigao nikakav odgovor.
Mnogo pozdrava
Hvala puno Halile na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo Halil,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Spin247 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
zdravo Adame,
Jučer sam primio e-poštu u kojoj treba da se verifikujem za spin247 preko Hooyu. I ja sam ovo uradio.
nakon toga se ništa više nije dogodilo.
Srdačan pozdrav
zdravo Adame,
da, verifikacija je potvrđena.
Samo ću čekati da se nešto novo desi.
prema iskustvima drugih vjerovatno će potrajati nekoliko mjeseci 🙂
Zdravo Adame, ima novosti.
prema spisku transakcija, novac je isplaćen. Do sada ništa nije primljeno na moj račun.
Javit ću ako se ovo desi.
Srdačan pozdrav
Halil Sahin
zdravo Halil,
Hvala vam što me obavještavate. Nadam se da će problem uskoro biti riješen.
Dragi Halil,
Produžujem tajmer za 7 dana, javite mi ako primite uplatu. Ako ga ne dobijete u tom roku, pokušat ću ponovo kontaktirati kazino.
Zdravo Adame, novac još nije poslat na moj račun. Osim toga, transakcija je uklonjena sa liste i više ne mogu vidjeti isplatu.
Ako za 60 evra postave takav teatar, žao mi je ljudi koji su tu mnogo osvojili. Vjerovatno će morati čekati i cijeli život.
Dragi Halil,
Hvala na ažuriranju, ponovo ću pokušati kontaktirati kazino.
Zamolili bismo Spin247 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Halil,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (adam.m@casino.guru).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame