NaslovnaPritužbeSpin247 Casino - Povlačenje igrača je ozbiljno odloženo.

Spin247 Casino - Povlačenje igrača je ozbiljno odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: R4.950

Spin247 Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 08/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 31/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Južne Afrike imao je problema sa isplatama u decembru 2023. koje nisu isplaćene. Uprkos tome što je kontaktirao podršku više puta, igrač je dobio kontradiktorne odgovore i problem je ostao nerešen, uprkos obezbeđenju sve potrebne dokumentacije. Kazino je tvrdio da je igrač igrao preko svog bilansa, što igrač nije potvrdio. Pokušali smo da kontaktiramo igrača za dodatna pojašnjenja, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedostatka dokaza i komunikacije sa strane igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Izabrao sam povlačenje u nedelju 3. decembra 2023. (4950 R) i drugo povlačenje u ponedeljak 4. decembra 2023. (1350 R). Nikada nisam dobio uplate, pitao sam ovo putem onlajn ćaskanja i e-pošte 6 puta tokom decembra i dobio sam isti odgovor od podrške da postoji problem sa uplatama i da njihovi timovi za podršku rade na tom problemu i da nema drugih informacija .


Ponovo sam postavio upit početkom januara 2024. i dobio sam obaveštenje putem e-pošte da tim za plaćanja ne radi u decembru i da će se pozabaviti problemom tek 8. januara 2024. Veoma oprečni odgovori.


Obezbedio sam svu neophodnu dokumentaciju (dokumentaciju o identitetu, dokaz o adresi itd.) i prošao bezbednosne provere. Ranije sam igrao u ovom kazinu i osvojio novac za koji mi je Spin 247 uplatio na moj bankovni račun u 2 navrata.


Ni u jednoj prilici nisam odabrao nikakav bonus za igru.


Pomozi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi MerlinZa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
  • Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?

----Da ispravi

Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?


--- Nešto u vezi sa sistemom plaćanja u kazino, osoblje za podršku tokom decembra je obavestilo da njihov tim za plaćanja radi na rešavanju problema, a u januaru 2024. osoblje za podršku je obavestilo da njihov tim za plaćanja ne radi tokom decembra/prazničnog perioda, zašto ne reci ovo od samog početka, zašto lagati?


Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?


----- Interni problem sa kazinom koji očigledno utiče na mene i druge igrače



Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?


---- Nije izabran bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, MerlinZa, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Spin247 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi MerlinZa,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spin247 kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Spin247 kazino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi MerlinZa,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Žao nam je što saznajemo o izazovima sa kojima se susrećete u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje i iskreno se izvinjavamo zbog svih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Pošto je provajder mreže izvršio depozite za mobilne telefone u vaše ime, moramo da osiguramo da su ovi depoziti izbrisani pre nego što možemo da nastavimo sa obradom bilo kakvog povlačenja.


Dana 8. januara, na adresu e-pošte registrovane na vašem nalogu poslata je e-poruka sa zahtevom za detaljan račun za mesec novembar i decembar 2023. Ovaj račun bi trebalo da sveobuhvatno prikazuje sve depozite koji su nam uplaćeni tokom tog perioda. Potvrdili smo prijem telefonskog računa za period od 31. decembra do 6. januara. Nažalost, nismo u mogućnosti da ga prihvatimo jer ne obuhvata sve potrebne informacije.


Kada su povlačenja na čekanju otkazana da bi se zatražila nova identifikacija, sredstva su ponovo pripisana vašem kreditnom saldu za gotovinu. Na osnovu pregleda vaših zapisa igara, čini se da ste od tada igrali preko ovih fondova, nažalost.


Sa žaljenjem vas obaveštavamo da trenutno nema sredstava na vašem računu za povlačenje u ovom trenutku. Budite sigurni, kada se na vašem računu akumuliraju sredstva i obezbedite neisplaćenu identifikaciju, moći ćete da povučete.


Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju i stojimo vam na raspolaganju za svaku dalju pomoć koja vam je potrebna.


Srdačan pozdrav,

Spin247 kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi MerlinZa,


Prema odgovoru kazina, čini se da ste možda igrali preko svog bilansa. Međutim, želim da potvrdim da li je ova izjava tačna ili je došlo do greške na strani kazina.


Možete li mi dati bilo koji dokaz ili informaciju koja bi mi mogla pomoći da bolje razumem situaciju? Cenim vašu saradnju i radujem se rešavanju ovog pitanja.


Hvala vam,

Mirka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi MerlinZa,


Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti