NaslovnaPritužbeSpinago Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Spinago Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: A$15.000

Spinago Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije je osvojio 15.000 dolara od Spinaga, ali mu je dobitak oduzet zbog tvrdnje da je prekoračio ograničenja opklade na bonus. On je ovo osporio, jer su drugi izjavili da je limit bio 8 dolara. Uprkos više e-poruka kazinu, tvrdili su da je prekršio uslove, a bonus je uklonjen sa njegovog naloga bez objašnjenja. Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje pošto igrač nije odgovorio na zahteve za dokumentaciju, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Osvojio sam $15k popusta na spinago u decembru prošle godine i očigledno je moja suma opklade bila prevelika na bonus. Ali razgovarao sam sa gomilom drugih igrača i rekli su da je to 8 dolara.


Izgubio sam novac, potpuno mi je skinut ceo iznos.


Više puta sam im poslao e-poštu u vezi sa ovim i rekli su da sam prekršio provajder bgaminga.


Takođe sam primetio da je bonus koji mi je dat potpuno uklonjen sa mog naloga kao što se nikada ranije nije desilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Nrial3,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:

Svi izdati bonusi su podrazumevano ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7.35 KSRP; 0,014 BNB; 6.1 ADA i 90 TRKS osim ako nije drugačije naznačeno. Ograničenje maksimalne opklade uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre).

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na usluzi i podršci.


da, znači nisam prekršio nikakva pravila? Nisam se kladio više od maksimalnog iznosa? Ostao sam unutar tog raspona od 5 dolara. Još uvek su mi uzeli dobitak? Kako sam prekršio neka pravila.


molim objasni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Nrial3. Ako ste sigurni da niste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu, vratite se na moju početnu poruku i navedite sve potrebne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Nryal3,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam e-poštu sa svom pratećom dokumentacijom? Prošle nedelje sam ti poslao mejl. Molimo odgovorite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želeo bih da naglasim da da bismo nastavili sa ovom pritužbom moramo da pregledamo istoriju vaše igre. Ako ne vidite istoriju igara u svom profilu igrača, kontaktirajte kazino i zamolite ih da vam je dostave. Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, uradiću to sada

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu. Obavestite me ako ima nešto novo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Nryal3,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti