Igrač iz Grčke je položio 450 evra u kazinu Spinanga, ali sredstva nisu bila prikazana na njihovom računu, a kazino nije reagovao na mejlove. Tim za žalbe je pokušao da pomogne traženjem dodatnih informacija i produženjem vremena za odgovor, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo, juče sam položio 450 evra u kazinu Spinanga, ali novac nije na mom računu i ne odgovaraju na moje imejlove
Dragi markososi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog procesora plaćanja u vezi sa ovim problemom?
Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na dominika.l@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
