Igrač iz Kanade je deponovao 292,82 CAD (0,097934 ETH) kriptovalute na svoj kazino račun, ali se to nikada nije pojavilo. Uprkos tome što je pružio dokaz o uspešnim transakcijama putem blokčejna, tim za podršku kazina nije mu pomogao. Nakon što je igrač podneo žalbu, kazino je na kraju dodao sredstva koja nedostaju na njegov račun. Potvrdili smo rešenje i označili žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Ovo je prvi put da se osećam zaista prevarenim. Ne koristite ovaj kazino. Poslao sam 292,82 CAD (0,097934 ETH) kriptovaluta u svoj novčanik. Znam da je novčanik bio ispravan i da je radio kao što sam prethodno uspešno položio na njega.
Nakon potvrde da je moj kripto prošao, nikada se nije prikazao na mom nalogu. Čekao sam sat plus i dalje ništa. Novac je jednostavno nestao. Podrška nije pružila nikakvu pomoć, i činilo se da su samo botovi.
moj kripto je ukraden. Nikada pripisan i izgubljen. Nikada neću koristiti ovaj kazino. Nakon godina njihovog korišćenja, nikada mi novac nisu ovako ukrali.
Dragi CasinoBob,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika i hvala na brzom odgovoru.
Zaista, depozit nije knjižen na moj račun. Nisam siguran šta mislite o kontaktiranju provajdera plaćanja, jer je ovo bio kripto (eterijum) depozit za koji mogu da potvrdim da je bio uspešan putem blockchaina.
Sada mogu da pružim 100% dokaz i dokaz da moji depoziti nisu kreditirani!
Prvo, evo slike koja pokazuje šta Spinanga ukazuje da je moj kod Ethereum novčanika: (0k91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
Prvo sam napravio depozit od 0,038408 ETH i on je uspešno deponovan i pripisan u moj ETH novčanik iznad. Ovde možete videti potvrdu zajedno sa odgovarajućim hešovima.
Zatim sam položio depozit od 0,09752 ETH na isti novčanik i potvrdio preko blockchaina da je ETH ušao u isti novčanik kao gore, kao što se vidi ovde.
Međutim, iznos nikada nije upisan na moj profil. Napravio sam poslednji pokušaj i uplatio u ETH novčanik od 0,015957 ETH.
Opet, to se nije odrazilo na mom nalogu. Oba ova ETH depozita su u novčaniku, kao što možete videti ovde; što znači da je ETH 100% ispravno poslat u ispravan novčanik povezan sa mojim nalogom.
Ovo je isečeno i suvo. Treba ih naterati da daju objašnjenje za ovo.
0,09752 + 0,15957 + 0,038408 = 0,15188 kao što se vidi gore, ali mi je ikada pripisano samo 0,09752 ETH na mom nalogu, što se vidi ovde;
Takođe imam heševe transakcije i sve potrebne dokaze. Zaista nema izlaza iz ovoga. Imaju novac u mom novčaniku i trebalo bi ih naterati da puste preostali ETH na moj račun!
Štaviše, Chat ne pruža pomoć i odjavljuje me da bi me izbacio iz ćaskanja kada se raspitam o problemu. Još uvek nisam dobio ni jedan mejl od njih sa bilo kakvim objašnjenjem ili odgovorima.
Dragi CasinoBob,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
