The player from Portugal had won 500 euros at Spinanga, but her account was under review without any request for identification documents. The issue was resolved after the player confirmed that the matter had been addressed satisfactorily. The Complaints Team acknowledged the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system. They expressed appreciation for the player's cooperation and offered assistance for any future issues.
Portugalka je osvojila 500 evra na Spinangi, ali je njen račun bio na pregledu bez ikakvog zahteva za identifikacione dokumente. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je pitanje rešeno na zadovoljavajući način. Tim za žalbe je prihvatio rešenje i označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu. Izrazili su zahvalnost za saradnju igrača i ponudili pomoć za sva buduća pitanja.
Dobro veče, osvojio sam 500 evra na spinangi u subotu i do dana današnjeg pregledaju račun, nikad mi ne traže lične dokumente
Good evening, I won 500 euros at spinanga on Saturday and to this day they are reviewing the account, never asking me for any identification documents
Boa noite, ganhei no spinanga 500 euros no sábado e até hoje estão a revisar a conta, nunca me pedindo qualquer documento de identificação
Draga Sofia1810,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, istragom vašeg igranja ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Sofia1810,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, an investigation of your gameplay, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your game history has been checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Žao mi je, mislim da nije normalno, kada kažu da su brzi sa povlačenjem, takođe ne razumem zašto imam svoj javni identitet ovde
I'm sorry, I don't think it's normal, when they say they're quick with a withdrawal, I also don't understand why I have my public identity here
Desculpem não acho normal, qd dizem que são rápidos num saque, tb n percebo porque tenho a minha identidade pública aqui
Razumem vašu frustraciju i nezadovoljstvo, i zaista saosećam sa vašom situacijom. Na osnovu našeg iskustva, većina uplata se obično obrađuje i prima u roku od 14 dana. Međutim, može doći do povremenih kašnjenja zbog spoljnih faktora koji su van kontrole kazina.
Naša politika zahteva od nas da sačekamo da prođe čitavih 14 dana. Ako do tada niste primili svoje dobitke, obavestite nas i mi ćemo nastaviti sa daljom istragom u vaše ime.
Što se tiče vašeg „javnog identiteta", da li biste mogli da pojasnite šta mislite pod ovim? Korisnička imena i slike profila birate direktno vi, a ne administratori Casino Gurua.
I understand your frustration and dissatisfaction, and I truly empathize with your situation. Based on our experience, most payments are typically processed and received within the 14-day timeframe. However, occasional delays can happen due to external factors beyond the casino's control.
Our policy requires us to wait for the full 14-day period to elapse. If you haven’t received your winnings by then, please let us know, and we will proceed with a further investigation on your behalf.
Regarding your "public identity," could you please clarify what you mean by this? Usernames and profile pictures are selected by you directly, not by the administrators of Casino Guru.
Već rešeno, hvala
Already solved, thank you
Já resolvido, obrigada
Draga Sofia1810,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear Sofia1810,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
