Igrač iz Grčke nije dobio dobitke od igre blekdžek uživo odigrane dva meseca ranije. Uprkos višestrukim upitima za podršku, dva meseca nije dobio nikakav odgovor. Tim za žalbe je naveo da bez dovoljno dokaza koji dokazuju njegovu podobnost za dobitak, nisu bili u mogućnosti da primoraju kazino da mu pripiše kredit. Igraču je savetovano da kontaktira provajdera igre radi dalje istrage, a žalba je naknadno zatvorena zbog nedostatka dokaza.
Zdravo
Već oko dve godine 
pre meseci sam igrao igru na živom Black Jacku i nisu mi vratili dobitak. Mnogo puta sam razgovarao sa podrškom i oni mi kažu da će uskoro odgovoriti i dva meseca nisam dobio nikakav odgovor.
Poštovani thanosttt89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa igrom Blackjack uživo i izostanak odgovora podrške.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče.
Pošto je to bio moj poslednji novac koji sam igrao u igri čim je runda završena i nije mi pripisan novac, poslao sam ga provajderu igre i oni su mi odgovorili da je vreme obrade oko 72 sata. Takođe sam ga poslao spinangi u live chat. Napravio sam snimak ekrana ID-a igre koji sam vam ranije postavio. Spinanga me je uverila da je zahtev podnet i da čekaju odgovor od provajdera. I dalje čekam dva meseca.
Hvala na odgovoru.
Izvinjavam se, ali bez dokaza o tome kakav je bio rezultat igre – dokazujući da imate pravo na dobitak – nismo u mogućnosti da primoramo kazino da vam pripiše dobitke.
Razumem da ste uradili ono što ste mislili da je dovoljno, ali da bismo mogli da nastavimo sa slučajem, ID igre nije dovoljan dokaz za nastavak.
Obavestite me ako postoji još nešto što bi potkrepilo vašu žalbu, inače će žalba biti zatvorena.
Sve informacije koje imate možete podeliti ovde ili na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nemam više dokaza. Kako sam mogao? Zato sam direktno zatražio od kazina da ga vidi na video reprizu. Nije fer da se ovaj slučaj zatvori.
Radi šta god misliš.
Razumem tvoju frustraciju.
Ako verujete da ste pobedili, obavezno kontaktirajte direktno provajdera igre da biste pokrenuli istragu. Sa naše tačke gledišta, ako nema dokaza o nekreditovanim dobicima, ne možemo da nastavimo.
Ako naiđete na bilo kakav dokaz koji podržava vaš slučaj, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate, a mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
