NaslovnaPritužbeSpinanga Casino - Dobici igrača nisu pripisani zbog greške.
Spinanga Casino - Dobici igrača nisu pripisani zbog greške.
Automatski prevedeno:
Iznos:
18.637 Ft
Spinanga Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
20/10/2024
|
Rešeno : 24/10/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 16 sati
Prevod
The player from Hungary had deposited into the casino and utilized a first deposit bonus, but after wagering the winnings, his balance was almost entirely voided. Support acknowledged a potential system error regarding a "max release" issue but had not provided any resolution or updates despite repeated inquiries, leaving him with no information on the status of his funds. The issue was resolved when the casino added the funds of 18,637 HUF to his account, leading the player to consider the case closed.
Igrač iz Mađarske je uplatio depozit u kazino i iskoristio bonus na prvi depozit, ali nakon klađenja na dobitak, njegov saldo je skoro u potpunosti poništen. Podrška je priznala potencijalnu sistemsku grešku u vezi sa problemom sa "maksimalnim izdanjem", ali nije pružila nikakvo rešenje ili ažuriranja uprkos ponovljenim upitima, ostavljajući ga bez informacija o statusu njegovih sredstava. Problem je rešen kada je kazino dodao sredstva od 18.637 HUF na njegov račun, što je navelo igrača da smatra da je slučaj zatvoren.
Dobio sam 20 besplatnih okretaja u serijama za 10 dana - ova 'greška' se dogodila prošlog dana - tako da za poslednjih 20 besplatnih okretaja koje sam igrao - osvojio sam 1035HUF - ovo je bio moj bonus saldo kada sam počeo da kladim - pretpostavljam - koliko mogu vidite - nažalost kartica istorije nije baš laka za korisnika, pa sam se trudio da pronađem brojeve.
-
Poslednji put kada sam kontaktirao podršku u vezi sa ovim bilo je oktobra. 18 - rekli su mi da ne mogu da mi daju nikakve informacije, ali ću biti obavešten putem e-pošte kada bude ažuriranja. - Kontaktirao sam ih ukupno 3 puta - prvog sa kojeg sam poslao transkript - nakon toga sam dobio samo uputstvo da sačekam.
Da - izgleda da je snimak ekrana koji ste poslali bonus sa kojim sam deponovao.
Hvala.
Hello Tomas,
After I deposited 6429 HUF - on October 05 -
I recieved 20 free spins in batches for 10 days - this 'error' occoured the last day - so for the last 20 free spins I played - I won 1035HUF - this was my bonus balance when I started wagering - I suppose - as I can see - unfortunately the history tab is not very user friendly, so I struggeled to find the numbers.
-
The last time I contacted support about this was on oct. 18 - they told me that they can't give me any information but I will be notified via email once there is an update. - I have contacted them 3 times in total - the 1st one I sent the transcript of - after that I was just instructed to wait.
Yes - the screenshot you sent seems to be the bonus I deposited with.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Senthy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
