Igrač iz Grčke imao je problem sa odloženim podizanjem 1000 evra iz onlajn kazina, uprkos tome što je više od nedelju dana svakodnevno kontaktirao podršku kazina. Igrač je potvrdio da je ranije izvršio uspešne isplate u drugim kazinima i da nije morao da se podvrgne KIC verifikaciji za ovu transakciju. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, problem je odmah rešen i igrač je potvrdio završetak povlačenja.
Dobro veče, pre otprilike mesec dana otvorio sam račun u ovom kazinu. Igrao sam sa svim bonusima i onda dodao svoja sredstva. Na kraju, posle sve te igre, pobedio sam i pokušao da podignem 1000 evra (podeljeno na 500 i 500 zbog ograničenja povlačenja). Prošlo je 8 dana, a moj dobitak još uvek nije deponovan. Svakodnevno sam bio u kontaktu sa njihovim timom za podršku i sve što mi govore je uobičajeno „ne brini" i „izvinjavamo se" i „budi strpljiv". Kažu da je finansijsko odeljenje u poslednjoj fazi obrade, ali da nema nikakvog pomaka. Treba li da počnem da brinem?
Dragi goen2121,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Prošlo je 15 dana, a novac još uvek nije otišao na račun, nešto mora da se uradi. Jedva čekam više
Hvala na ispravci. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Koje vrste igara ste igrali (slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Napravio sam uspešna povlačenja u sg kazinu, to je moje prvo povlačenje u ovom kazinu i tražio sam da uradim verifikaciju i rekli su mi da to nije neophodno
Hvala vam puno, goen2121, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo goen2121,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinanga kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi goen2121 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
