Igračica iz Brazila je deponovala, kladila se i osvojila 1230, ali nije primila svoj dobitak nakon pet dana. Njeni ponovljeni pokušaji da kontaktira podršku nisu naišli na efikasan odgovor. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite. Shodno tome, istraga nije mogla da se nastavi.
Napravio sam depozit u ovom kazinu, stavio svoje opklade i osvojio iznos od 1230. Prošlo je pet dana i tek treba da vidim svoj dobitak. Veoma je nepravedno od kazina da se prema mušteriji ponaša na ovaj način. Svaki put kada kontaktiram podršku, oni mi kažu isto. Čak sam tražio da razgovaram sa agentom za podršku ljudima, a ne sa robotom, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Mogli bi bar da mi kažu ako neće da pošalju moj dobitak, da ne bih gubio svoje dragoceno vreme slanjem poruka kazinu.
Draga Katielle520,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
