The player from Hungary encountered an issue with the casino's aviator game where a bet of 75€ at 1.03x did not return any winnings, despite smaller bets working correctly. After contacting the casino, the investigation lasted over a month without resolution. The Complaints Team concluded that the game results were consistent with expectations contrary to the player's expectations, leading to the rejection of the complaint.
Igrač iz Mađarske je naišao na problem sa igrom avijatičara u kazinu gde opklada od 75€ na 1,03k nije vratila nijedan dobitak, uprkos tome što su manje opklade ispravno funkcionisale. Nakon kontaktiranja kazina, istraga je trajala više od mesec dana bez razrešenja. Žalbeni tim je zaključio da su rezultati igre u skladu sa očekivanjima suprotnim očekivanjima igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Pa, igrao sam sa avijatičarskom igrom u caisnu!
Kladim se 75 eur, i postavim automat ako avion udari 1,03k, završio sam rundu!
Avion je pogodio tačno 1,03k, ali nemam ništa!
Možete videti u prilogu sa manjom opkladom, uspelo je!
Kontaktirao sam kazino, ali oni istražuju više od 1 meseca! (ne znam šta... sve možete videti u mojim prilozima)
Well, i played with aviator game in the caisno!
I bet 75 eur, and i set automat if the plane hit the 1.03x, i finished the round!
The plane hit exactly the 1.03x, but i havent got anything!
You can see in the attachement with smaller bet, it's worked!
I contacted the casino, but they invastigate for more than 1 month! (I dont know what... you can see everything in my attachements)
Dragi Vartii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinanga kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Vartyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas!
Poslednji kontakt kada se javio i kazino: 13. januar 2025. 10:34:29
Poslao sam komunikaciju sa kazinom na vašu e-mail adresu!
Hvala
Gabor
Hello Tomas!
The last contact when the casino answered too: 13 Jan 2025 10:34:29
I have sent the communication with the casino to your e-mail address!
Thx
Gabor
Dragi Vartii,
Testirao sam igru u demo režimu na našoj veb stranici i sa moje tačke gledišta postavka igre je takva da kada se prag postavi na vrednost dok avion 'odleti' rezultat je gubitak:
https://casino.guru/aviator-plai-free
Obavestite me ako postoje informacije koje sam možda prevideo, inače će žalba biti zatvorena.
Dear Vartyi,
I tested the game in demo mode on our website and from my point of view the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss:
https://casino.guru/aviator-play-free
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise the complaint will be closed.
Zdravo Tomas!
Šta onda napada kazino, zašto mi samo pišu: "Izgubio si se"? Imate e-mailove, oni "invastiraju"
Hi Tomas!
Then what invastigate the casino, why they just write me: "You're lost"? You have got the e-mails, they "invastigate"
Hvala na odgovoru.
Razumem vašu zabrinutost, međutim, sa naše tačke gledišta, rezultat igre je u skladu sa očekivanjima, bez obzira na istragu kazina. RTP igre (povratak igraču) je ispod 100%. U situaciji kada postavite autoplai na 1,00 i avion odmah 'odleti' sa rezultatom runde igre od 1,00 ovo takođe rezultira gubitkom koji ne dozvoljava igraču da garantuje 100% RTP. Ovo je analogno vašoj postavci 1.03 i rezultatu runde igre 1.03.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for your reply.
I understand your concern, however, from our point of view, the game result is consistent with expectations, irrespective of the casino's investigation. The game's RTP (return to player) is below 100%. In a situation where you set the autoplay to 1.00 and the plane immediately 'flies away' with a game round result of 1.00 this also results in a loss not allowing the player to guarantee 100% RTP. This is analogous to your setting of 1.03 and the game round result of 1.03.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
