Igračica iz Španije je obradila tri isplate koja se nisu odrazila na njen bankovni račun. Nakon što je kontaktirao igrača za više informacija o zahtevima za povlačenje, Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za sedam dana. Međutim, igrač nije dostavio tražene detalje u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Dobro jutro
Imam 3 završena isplate i oni se ne pojavljuju u mojoj banci i ne znaju zašto
Dragi Kuki86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno, ako sam ih napravio ranije, već mi se čini da postoje 3 2 povlačenja, hvala vam puno na svemu
Hvala na odgovoru, Kuki86. Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Možete li, molim vas, da kažete kada ste tačno zahtevali najnovije neobrađeno povlačenje(a)? Molimo vas da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
