Igrač iz Italije 12 dana čeka na podizanje 150 evra. Korisnička služba kazina ne reaguje i ponavlja, ostavljajući igrače da se oseća frustrirano i bespomoćno.
Dobar dan, 16. marta 2024. odlučio sam da podignem 150 evra i od tada je zahtev za povlačenje ostao na čekanju. Korisnički servis ostavlja mnogo da se poželi; njihovi odgovori putem e-pošte se sramno ponavljaju i izgleda da su dizajnirani da testiraju nečije strpljenje. Sada, 12 dana kasnije, još uvek nisam dobio ništa. Ovo je skandal, čista podvala. Godinama igram u onlajn kockarnicama i nikada ranije nisam doživeo nešto slično. Molim te, preklinjem te da uradiš nešto jer više ne znam šta da radim.
Zdravo marcomilan98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nikada nisam koristio bonuse jer mi nisu čak ni kreditirali... Igrao sam svoj keš i osvojio ovaj iznos, ali uvek nađu izgovore da ne obrađuju uplatu. Sve mi to izgleda tako apsurdno onda vidim da se ljudi okolo žale na to. iz istog razloga i onda loše mislim
Vidim da mi nažalost nastavljaju da mi uvek odgovaraju na iste stvari... modus operandi ove kompanije nije u redu, u stvari nikome je ne preporučujem
Danas smo na trinaesti dan i rekli su mi da je sajt na održavanju i ne vide moje povlačenje....za koje su do juče rekli da je u redu i da je uplata vrlo blizu....ovi ljudi ovde uzmite to u obzir. Oko ljudi govore neistinite stvari samo da prođe vreme.... vi kažete da sačekate da biste uložili žalbu ali ako u informacijama koje onlajn kazino daje o vremenima povlačenja kažu maksimalno 3-5 dana bez praznika 2 nedelje su prošle!!! Šalimo se? Molim vas učinite nešto, moje strpljenje je istrošeno tako da nije fer
A ti ni ne napišeš recenziju jer imam 5 poruka na čekanju, saučesnik si sa kazinom po mom mišljenju osim što pomažeš ljudima
Zdravo marcomilan98,
Tajmer na vrhu veb-sajta pokazuje preostalo vreme za odgovor, a slanje neželjene pošte nas neće učiniti da odgovorimo brže. Pošto povlačenje sada traje nego inače, vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro, prošlo je 18 dana i uvek dobijam iste odgovore iz centra za asistenciju kazina, moram da budem strpljiv itd. Čini mi se apsurdnim, sve ovo za 150 evra
Pozdrav,
Hvala vam marcomilan98 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Spinanga Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da je vaš zahtev za povlačenje sa naše strane obrađen 03.04.2024. Prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Spinanga.com
Hvala vam puno na ažuriranju.
Poštovani marcomilan98, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.