The player from Germany sought assistance with filing a complaint regarding difficulties in withdrawing money from the casino and inquired about the necessary steps and information required. The player experienced delays in receiving three withdrawals from Spinanga Casino, waiting since January 14th, despite having a verified account. After the involvement of the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that all payouts had been received after four weeks. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Igrač iz Nemačke je zatražio pomoć u podnošenju žalbe u vezi sa poteškoćama u povlačenju novca iz kazina i raspitivao se o potrebnim koracima i potrebnim informacijama. Igrač je imao kašnjenja u primanju tri povlačenja iz Spinanga kazina, čekajući od 14. januara, uprkos tome što ima verifikovan nalog. Nakon uključivanja tima za žalbe, problem je rešen, a igrač je potvrdio da su sve isplate primljene nakon četiri nedelje. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
zdravo,
Savetovano mi je da uložim žalbu. Šta ja treba da uradim za ovo i šta ti treba od mene?
Srdačan pozdrav, Jessica
Hello,
I was advised to file a complaint. What do I need to do for this and what do you need from me?
Best regards, Jessica
Hallo
Mir wurde geraten eine Beschwerde einzureichen. Was muss ich alles dafür tun bzw was brauchen sie von mir?
Vg Jessica
Draga Jesselica88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Jesselica88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Dobro jutro
Od 14. januara čekam svoja tri povlačenja iz Spinange. Podigao sam novac tamo mnogo puta ranije, ali nikada nisam čekao toliko dugo. Novac je bio na mom računu najkasnije nakon 4 dana. Kada pitam korisničku podršku, uvek se traži da budem strpljiv. Uvek isti odgovori... Proslediću vaš zahtev finansijskom odeljenju... Žao nam je... Novac će uskoro stići. Nema konkretnih odgovora.
Good morning
I have been waiting for my three withdrawals from Spinanga since January 14th. I have withdrawn money there many times before, but I have never waited so long. The money was in my account after 4 days at the latest. When I ask customer support, I am always asked to be patient. Always the same answers... I will pass your request on to the finance department... We are sorry... The money will arrive soon. No concrete answers.
Guten Morgen
Ich warte seit 14.01 auf meine drei Auszahlungen von Spinanga. Ich habe dort schon oft auszahlen lassen, aber noch nie so lange gewartet. Spätestens nach 4 Tagen war das Geld auf meinem Konto. Auf Nachfrage beim Kundensupport werde ich jedesmal um Geduld gebeten. Immer die selben Antworten... Ich gebe ihre Anfrage an die Finanzabteiling weiter.. Es tut uns leid.. Das Geld wird bald kommen. Keine konkreten Antworten.
Zdravo, da li ste saznali nešto o mom slučaju?
Hello, have you found out anything about my case?
Hallo haben sie schon irgendwas rausfinden können zu meinem Fall?
Draga Jesselica88,
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog verifikovan i ako jeste od kada tačno?
Pored toga, da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašim povlačenjem - pošto je preporučeni period za bilo koje povlačenje 14 dana koji je sada prošao.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dear Jesselica88,
Can you please advise if your account is verified and if yes since when exactly?
Additionally, has there been any update regarding your withdrawal - as the recommended period for any withdrawal is 14 days which has now passed.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Zdravo
Moj nalog je verifikovan. Ne mogu da nađem datum.
Hello
My account is verified. I can't find the date.
Hallo
Mein Konto ist verifiziert. Das Datum dazu finde ich nicht.
Još uvek nije isplaćen novac
No money has been paid out yet
Es ist immernoch kein Geld ausbezahlt worden
Hvala Jesselica88 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Jesselica88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo
Hvala vam puno. Novac još uvek nije tu. Čekam od 14. januara
Hello
Thank you very much. The money is still not here. I have been waiting since January 14th
Hallo
Vielen Dank. Geld ist immer noch nicht da. Ich warte seit dem 14.01
Draga Jesselica88,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinanga kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Spinanga kazino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dear Jesselica88,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Spinanga Casino representative to join this conversation.
Dear Spinanga Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Dobio sve isplate.
Posle 4 nedelje sve je završeno
Got all payouts.
After 4 weeks everything is completed
Habe alle Auszahlungen bekommen.
Nach 4 Wochen ist alles abgeschlossen
Draga Jesselica88,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Dear Jesselica88,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
