Igrač iz Poljske je doživeo kašnjenje sa povlačenjem novca iz kazina. Uprkos njenim pokušajima da povuče sredstva na broj kartice i dva različita računa za poravnanje, sredstva su ili vraćena ili su ostala pod kontrolom. Podrška kazina joj je savetovala da sačeka i nije tražila nikakva dokumenta za verifikaciju. Igračica je potvrdila da je kazino na kraju isplatio dobitak na njen račun bez potrebe za verifikacijom. Označili smo problem kao rešen.
Nisu isplaćivali 2 nedelje. Sredstva su dva puta vraćena na račun za igre, a sada su ponovo na pregledu peti dan. Tim za podršku stalno govori da moram da sačekam. Pokušao sam da podignem na broj kartice i dva različita računa za poravnanje. Nisu tražili dokumente za verifikaciju; kažu da će, ako je potrebno, biti poslat e-mail.
Poštovani f5ns9rf9bm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1 broj kartice je odbijen, novac je vraćen na račun igre, tehnička podrška je dala preporuku za povlačenje na tekući račun
2 na tekući račun je odbijeno od strane finansijskog odeljenja🤷🏻♀, novac je vraćen na račun igre
3 povlačenje je u procesu obrade od 7.05, stalno kažu da treba da sačekate, a nalogu nije potrebna verifikacija
Dobro veče. Uplatili su na račun, ali ga nisu verifikovali.
izvini na smetnji!
Poštovani f5ns9rf9bm,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
