Igrač iz Grčke je naišao na grešku dok je pokušavao da kupi predmet za nagradu na veb stranici kazina nakon što je uspešno završio prvu kolekciju. Uprkos tome što je sledio preporuke korisničke službe, nakon deset dana nije dobio odgovor u vezi sa problemom. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog nedostatka odgovora igrača, a žalba je odbijena.
Postoji zbirka sa nagradama. Prvu sam završio sa nagradom od 50€ bez problema. Za drugi, pokušavam da kupim jedno od "koplja" i dobijam grešku. To je poslednja stvar koja mi treba za nagradu od 100 evra. Probao sam sve što je korisnička služba preporučila i ništa ne radi. Samo mi kažu da će nadležni odeljenje to proveriti i obavestiti me mejlom. Prošlo je 10 dana, a nisam dobio nikakav odgovor.
Poštovani fjcn4472pi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li, molim vas, poslati ovde snimke ekrana problema sa kojim se susrećete?
Koju grešku vidite kada pokušate da kupite neko od kopalja potrebnih za kompletiranje kolekcije?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?
Da li ste pokušali da kupite koplja preko drugog pretraživača ili uređaja? Da li ste pokušali da izbrišete kolačiće, keš memoriju i istoriju pregledača i ponovo pristupite veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Uradio sam sve potrebne radnje. Računar brisanje kolačića memorija drugog uređaja.
Danas sam ponovo kontaktirao
Hvala vam što ste dali snimak ekrana. Da biste nastavili sa istragom, možete li da prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa greškom koju imate veronika.l@casino.guru ? Ovo će nam pomoći da razumemo pun kontekst vašeg problema i odredimo najbolji način da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
