Igrač iz Španije se požalio da je kazino Spinanga dozvolio depozite od približno 15.000€ bez verifikacije svog računa iznad početnih 150€. Tražili su povraćaj iznosa koji premašuje 150 €, navodeći nedostatak odgovarajuće provere starosti. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo bolje razumeli problem, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Dobar dan. Ovde sam da se požalim da mi je onlajn kazino Spinanga dozvolio da uplatim više od 150€ bez verifikacije naloga. Otprilike 15000€ je deponovano, a da nisam ni proverio ličnu kartu da vidim da li sam punoletan. Tražim povraćaj celog iznosa preko 150€, jer to ugrožava bezbednost svakog pojedinca; čak i dete od 8 godina moglo je da prokocka onoliko novca koliko želi bez provere.
Smatram da je ovakva praksa krajnje neodgovorna i smatram da, kako je u zakonu, verifikacija treba da bude maksimalno 150€. Spinanga treba da potvrdi moj profil i vrati sav novac koji premašuje početnih 150€.
Zdravo Mandianie27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? U čemu je tačno problem jer skoro svaki kazino zahteva verifikaciju samo pri prvom povlačenju, tako da nemaju razloga da to zahtevaju ranije i vi ste slobodni da tamo deponujete. Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro, registrovao sam se otprilike u decembru 2023. ili januaru 2024.
Napravio sam povlačenja i ni oni me nikada nisu verifikovali.
Osim toga, postoje različiti zakoni na nivou EU koji zahtevaju verifikaciju računa prilikom vršenja određenih depozita ili isplata radi zaštite identiteta osobe koja igra, kao i radi zaštite maloletnih lica, pa ako kazino ne to podrazumeva iznos deponovan nakon ovoga bi bio nevažeći, tu mislim da tražim ovaj višak novca jer nisam proveravao svoje podatke ili da sam punoletan.
Razgovarao sam sa kazinom u više navrata o ovom problemu, upozoravajući ih i nikada nisu dali jasan odgovor.
Zdravo Mandianie27,
Žao mi je, ali ne razumem u čemu je problem. Čini se da vam kazino isplaćuje ispravno i na njima je kada će zatražiti verifikaciju.
Molimo opišite da je to tačno vaša namera žalbe, inače ćemo biti primorani da je odbijemo.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
