Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Posle skoro mesec dana čekanja, sva tri isplate u ukupnom iznosu od 1497 evra konačno su mu isplaćena. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe, koji je potvrdio rešenje nakon što je igrač primio svoj dobitak.
Deponovano tamo pre 2-3 nedelje, jednom preko kripto usdc.
Zatražio sam povlačenje putem kriptovalute (isti metod kao moj depozit) i uprkos tome što su rekli da im je potrebno do 3 radna dana da isplate, čekam već 20 dana i ne kažu mi ništa putem e-pošte ili uz podršku za live chat.
Stalno se izvinjavaju i govore da će isplate izvršiti „što je brže moguće", ali jednostavno mi treba ovih 1500 da platim sopstvene račune.
Sada idem na sedmicu broj 3, a da nisam dobio NIKAKVO povlačenje od tri koje su mi u toku.
Maksimalni iznos povlačenja po transakciji je 500e i nisam ga prekoračio, pošto sam zatražio 3 povlačenja koja ne prelaze ovaj iznos, a prvo je zatraženo 24.3.2025.
Deponovao sam u ovom kazinu jer sam video visoku ocenu koju ste im dali, ali iskreno, veoma sam razočaran njima.
Nisu mi poslali nikakvu e-poštu, nisu tražili nikakva dokumenta od mene i uopšte me ne kontaktiraju putem e-pošte da mi kažu šta nije u redu.
Njihova podrška za livechat mi stalno govori da sačekam i izvinjava se zbog kašnjenja predlažući mi da „sačekam još malo".
problem je u tome što mi govore potpuno istu stvar već 15+ dana, samo što ne mogu samo da ostanem u mraku u vezi sa svojim isplatama.
Postoje dve isplate od po 500e i jedna od 497e su zaglavljene, nisu odobrene i samim tim nisu isplaćene meni.
prvi zahtev za povlačenje je bio 24.3.2025. i nisu me ni na koji način kontaktirali putem e-pošte u vezi sa kašnjenjem ili bilo kojim zahtevom za verifikaciju.
Moj nalog je isti kao što sam vam pokazao na snimcima ekrana kada sam podneo žalbu.
Slali su mi iste copi-paste tekstove na njihovoj podršci za livechat govoreći mi da nastavim da čekam i da će platiti što je pre moguće.
Još uvek nisam dobio NIKAKV e-mail od njih u vezi sa uzrokom ovog kašnjenja ili traženjem BILO KAKVE verifikacione dokumentacije.
Potpuno prevara kazino i nema šanse da je ova ocena 8,1/10 tačna.
Nadam se da ću dobiti novac čak i mesec dana kasnije.
Nakon što su čekali skoro mesec dana, konačno su mi isplatili sva tri povlačenja.
Možete zatvoriti ovu žalbu jer su mi ipak platili.
Dobar dan i hvala vam što ste ovde da pomognete kockarima oko problema sa kazinom/kladionicama.
Dragi tzogadoros,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
