Igrač sa Kipra je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Nalog je zatvoren jer je igrač koristio VPN da zaobiđe IP blok kazina i registrovan u drugoj zemlji, direktno kršeći uslove kazina u vezi sa zabranjenim zemljama. Shodno tome, žalba je odbijena jer nismo mogli ništa da učinimo da dodatno pomognemo.
osvojio sam 2500 EUR nakon skoro 1 nedelje dobio sam prvih 1000 evra i moj nalog ne zahteva verifikaciju, primetio sam da mogu da imam samo 3 VD na čekanju od po 500 evra svaki. Nakon što sam dobio 1000 evra, tražim još 2 VD i 1 koji je bio od pre 500 evra svaki tako da ukupno 1500 evra, sada traženi dokumenti od mene u mojim očima izgledaju kao da su odloženi na VD-u, ali ja ih takođe otpremam i čekam verifikaciju, molim vas da mi kažete
ok onda ću sačekati i kontaktirati te ponovo Kristina
Zdravo Kristina, nisam još bio na odmoru kod svog rođaka u Grčkoj, poslali su mi e-poštu da se prijavim bez vpn-a da bi moji dokumenti bili odobreni, prijavljujem se i povezujem se na ćaskanje kako su tražili i skoro 3 dana i dalje nema odgovora
Hvala na odgovoru, malzorpa. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
1, kada sam unovčio 1 1000 evra verifikovan sam bez dokumenata u verifikaciji onda su od mene tražili dokumenta koja sam im već poslao i još uvek čekaju odgovor 
2.sa bonusom ali završavam traženu opkladu
Hvala puno, malzorpa, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga malzorpa,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinanga kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Spinanga kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti, šta se može učiniti da se ubrza proces verifikacije?
Hvala unapred,
Mirka
Zatvorili su mi račun šta će sada biti sa mojim novcem?
Dragi kupac,
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog na našoj veb stranici zatvoren zbog kršenja sledećeg članka iz naših uslova i odredbi:
2.3 Rezidenti sledećih zemalja („Izuzete jurisdikcije"): Avganistan, Belorusija, Bugarska, Kurasao, Kipar , Danska, Estonija, Iran, Irak, Izrael, Litvanija, Malta, Republika Moldavija, Rumunija, Rusija, Severna Koreja, Holandija, Švedska, Ukrajina (uključujući teritoriju Krima), Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Obala Slonovače, Jermenija, Gruzija nemaju pravo da otvaraju račune na našoj veb stranici ili dodaju novčana sredstva na svoje račune. Zadržavamo pravo da promenimo listu isključenih jurisdikcija po sopstvenom i apsolutnom nahođenju i bez prethodnog upozorenja. Sve takve promene biće objavljene na našoj veb stranici. Morate često da proveravate Uslove da biste bili sigurni da se ne nalazite ni u jednoj od isključenih jurisdikcija kako se s vremena na vreme ažuriraju. Ako živite ili se nalazite u jednoj od ovih jurisdikcija, saglasni ste da nećete otvarati i/ili koristiti svoj nalog na veb lokaciji i da ćete odmah zatvoriti svoj nalog ako ste ga prethodno otvorili.
Dobitak je konfiskovan.
Draga Mirka,
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na miroslava.d@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Spinanga.com
Da li si sada ozbiljan? dozvoljavaš mi da uplatim i igram onda ja pobedim nisi hteo dokumente od mene onda si odlučio da želiš poslao sam ti sve potrebne dokumente i sada zatvaraš moj nalog i uzimaš moj novac da ja dobijem ovo je smešno...
draga Mirka, možeš li da se izboriš sa situacijom molim te ovo je smešno dozvoljavaju mi da uplatim ja igram, kladim se na bonus, moj nalog je verifikovan, poslali su mi 1000 evra onda su tražili dokumente poslao sam sve potrebne dokumente i onda su odlučili da zabrane ja i uzmi moj dobitak....
Draga malzorpa,
Da li ste kojim slučajem koristili VPN dok ste koristili veb lokaciju? Kada sam pokušao da pristupim veb lokaciji sa IP adrese na Kipru, nisam mogao da joj pristupim.
Kipar takođe nije uvršten na listu dozvoljenih zemalja u obrascu za registraciju. Koju ste državu odabrali kao državu svog prebivališta prilikom registracije?
Hvala vam
Draga malzorpa,
Nakon provere stranice za registraciju jasno je da postoje mere koje sprečavaju igrače sa Kipra da pristupe njegovoj veb stranici i registraciji. Da vam je kazino dozvolio da se registrujete sa kiparske IP adrese (i dozvolio vam da izaberete Kipar kao svoju zemlju), a zatim blokirao vaš nalog kada ste zatražili povlačenje, mi bismo bili na vašoj strani. Nažalost, u ovom slučaju ste zaobišli IP blok koristeći VPN i na taj način direktno prekršili pravila kazina u vezi sa zabranjenim zemljama.
Bojim se da vam ništa ne možemo pomoći. Shodno tome, ova žalba će biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
