Igrač iz Letonije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je analizirao situaciju i pronašao dokaze o duplim računima, što je predstavljalo kršenje odredbi i uslova kazina. Kao rezultat toga, kazino je odlučio da zatvori njen nalog i poništi sve dobitke povezane sa njim. Žalba je odbijena, a kazino je postupio u skladu sa svojom politikom.
Pišem još jednu žalbu na ovu prevaru... Zatražio sam povlačenje 08.09. Danas su bez ikakvog objašnjenja otkazali povlačenje. Bez vraćenog depozita, ništa... stanje na računu je nula. Neverovatno. Nisu tražili nikakvu proveru, ništa.
Na računu ima 0 sredstava. Poništili su povlačenje i novac je nestao sa računa.
Pogledajte šta su uradili, poništili su opklade od 09/08 i poništili povlačenje. Kako ovo može biti?
ne ništa primljeno! novac nije poslat. samo nestao i to je to. nema ništa u odeljku za povlačenje.
Hvala vam livetimelv za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo livetimelv,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da ste ponovo naišli na probleme sa povlačenjem. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može uraditi kada odgovore.
Dragi Spinanga kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo vas da navedete zašto je igračev zahtev za povlačenje poništen i zašto novac nije vraćen na njeno stanje u kazinu/
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
zdravo,
Obaveštavamo vas da smo 1. oktobra 2024. poslali e-poruku na adresu .
Radujem se odgovoru.
najbolje želje,
Spinanga Team.
Dragi Spinanga kazino, upravo sam vam poslao odgovor na vašu e-poštu da razjasnim još nekoliko stvari. Javite mi ako ste ga primili.
Spinanga, nisam dobio nijedno pismo od tebe!!! Ali ovo ste uradili... 
poništili ste podizanje sredstava, pa povukli sav novac sa računa jer je na računu bilo 0,00 i kao da se ništa nije desilo... uverite se sami na snimcima ekrana 
zašto si posle nedelju dana otkazao povlačenje i uzeo novac za sebe, to je pitanje.. vrati mi moj dobitak i neće biti problema
vidite da je povlačenje sredstava napravljeno... onda ste ga otkazali... i vratili novac na svoj račun 0. ovo je jako kul!! 
Imam sve dokaze da si prevario i uzeli moj dobitak!!! jer na računu ima 0
Dobio sam ih i stavio na povlačenje, ti si poništio povlačenje nedelju dana kasnije i uzeo novac za sebe, to je sve. Tako se ne radi.. daj mi svoje pošteno zarađene pare!
zdravo,
Izvinite zbog kašnjenja. Treba nam još vremena da proverimo dalje i daćemo ažuriranje što je pre moguće.
Hvala vam puno na strpljenju, razumevanju i saradnji unapred. Zaista to cenimo!
najbolje želje,
Spinanga Team.
Čekam svoj novac koji je poslat na povlačenje!! koje ste otkazali i uzeli sebi!!!
Dragi livetimelv, analizirali smo situaciju i dokaze koje je pružio kazino, i postoje znaci prevare u sportskom klađenju. Kao što znate, mi se ne bavimo predmetima koji su isključivo vezani za sportsko klađenje jer nemamo dovoljno stručnosti u ovoj oblasti. Međutim, postoji i dokaz za višestruko obračunavanje, što je strogo zabranjeno. Treba da budete svesni da jedna osoba može da otvori samo jedan kazino nalog, a pravljenje duplikata računa se smatra prevarom i kršenjem Uslova i odredbi. Više informacija možete pronaći ovde :
3.2 Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na veb lokaciji smatraće se „dupliranim nalozima". Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:
svaka radnja izvršena korišćenjem duplikata naloga smatra se nevažećom;
sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
svi dobici dobijeni na Duplikatu računa biće nevažeći. Sva obrađena povlačenja biće poništena i vraćena Kompaniji;
Duplikat naloga će biti zatvoren bez mogućnosti da ga ponovo otvori.
Predstavnik kazina me je obavestio da će vaš kazino račun biti zatvoren na osnovu dokaza o duplim računima. Naš zaključak je da kazino postupa po svojim uslovima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
