Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Nakon višestrukih otkazivanja i kašnjenja iz kazina, problem je eskalirao, a tim za žalbe je intervenisao. Nakon komunikacije sa kazinom, igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno i primljeno na njihov račun. Žalba je označena kao rešena, iako je igrač tokom celog procesa izrazio nezadovoljstvo podrškom kazina.
Nakon što je kazino prekoračio rok i zanemario sama pravila koja su kreirali i insistiraju da se kupci pridržavaju.
Kazino ne poštuje rokove, a osim toga, već su jednom otkazali moje povlačenje, što je dovelo do daljeg kašnjenja u primanju mojih dobitaka.
Tvrdili su da dobavljač plaćanja ima problema sa obradom plaćanja. Međutim, prilikom uplaćivanja depozita, sve funkcioniše glatko, a sredstva se prenose na račun kazina u roku od nekoliko sekundi. Oni nude trenutne depozite preko Pik-a, ali kada je u pitanju povlačenje, ne postoji Pik način plaćanja.
Oni obezbeđuju vremenski rok za povlačenje do 5 dana za primanje sredstava, uprkos činjenici da postoje kazina i provajderi plaćanja koji vrše trenutna plaćanja na račun klijenta.
Dakle, čeka se 5 dana, ali je došlo do otkazivanja sa njihove strane. Postavljen je novi zahtev za povlačenje i to će trajati još 5 dana, odnosno ako kazino ponovo ne otkaže moje povlačenje, što dovodi do više od 10 dana kašnjenja. Ovo je apsurdno!
Kada kontaktiraju podršku kazina, predstavnici daju pripremljene odgovore, ne odgovaraju na pitanja i ne navode razloge za kašnjenje. Oni samo krive provajdere plaćanja.
Trebalo bi da postoji kanal isključivo za podnošenje žalbi dobavljačima plaćanja. Odnos sa provajderom plaćanja je odgovornost kazina, a klijenti ne bi trebalo da budu opterećeni internim problemima kazina i problemima finansijskih partnera. Unajmite kompetentnog provajdera plaćanja; postoji mnogo odličnih opcija. Kazino ne bi trebalo da nameće interne probleme klijentima, koji ne mogu ništa da preduzmu da ih reše. Preuzmite odgovornost ili zatvorite sajt za klađenje. Ionako se ne pridržavam pravila.
Hvala.
Zdravo, još jednom je kazino otkazao moje povlačenje, tvrdeći ponovo probleme sa serverom! Gde kupac nema nikakve veze sa ovim problemima! A vi kao platforma koja pruža odličnu uslugu i koja ima puno poštovanja i pouzdanosti u industriji, kao i kao posrednik između kazina i korisnika, morali biste da imate način da i kazina budu u skladu sa pravilima, što preuzimaju odgovornost i ne prebacuju krivicu na treća lica.
I takođe dajte način da predvidite odgovore korisniku koji je zatražio pomoć!
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru!
zdravo,
Još uvek nisam primio uplatu! Dali su mi rok za 2.
The 
tu za sve zainteresovane,
Očajnički vas ponovo molim da rešite moju situaciju, jer je još jednom kazino otkazao moje povlačenje bez ikakvog opravdanja, ponovo sam ušao u ćaskanje ali mi nisu rekli razloge i svalili krivicu na provajdera plaćanja, više ne znate šta da radite ili od koga da tražite pomoć osim od vas.
Morao sam da uputim novi zahtev za povlačenje!
Hvala vam puno na pažnji.
zdravo,
Upravo sam vam poslao poruku ovde, ali ponovo je zahtev za povlačenje koji sam dao danas otkazan nekoliko minuta kasnije od strane kazina. Nije moguće da nema posledica po kazino.
Čekam hitan odgovor. 
Hvala jjotapp za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam jjotapp što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Spinanga Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
dragi svi,
Obavještavamo vas da je provajder plaćanja otkazao zahtjev za povlačenje. Da bismo izbegli ovaj problem, želimo da izvršimo ručno povlačenje za kupca.
Ljubazno bismo ga zamolili da nam e-poštom pošalje sledeće detalje:
- snimak ekrana e-novčanika sa njegovim detaljima za Skrill ili Pai4fun.
Srdačan pozdrav
Spinanga Team
Prestanite da krivite dobavljača plaćanja!
Da li je klijent ili kazino unajmio dobavljača plaćanja?
Onda preuzmi to sa njima! Problem je u vama, a ne u mušteriji!
Kakve gluposti!
Već sam vam poslao ispis mog pai4fun naloga, ali očigledno ne radi ni na podizanju mog novca!
Već sam očajan, umoran i moje mentalno zdravlje je narušeno jer izgledate kao prevaranti! Ovo je zločin! To je krađa!
PRESTANITE DA PONAVLjATE ISTO STVAR KUPCU!
Poštovani predstavnike Spinanga kazina , da li postoji još nešto što se može učiniti u ovoj situaciji da pomogne igraču da povuče svoja sredstva? Hvala unapred
Dragi Jjotapp,
Da bismo izvršili ručno povlačenje za vas, molimo vas da u potpunosti potvrdite i pošaljite nam e-poštom sledeće informacije:
- Pai4fun Puno ime,
- E-mail adresa
- ID naloga
Srdačan pozdrav
Spinanga Team
Kazino Guru,
Kada korisnik postavi pitanje kazinu ili sumnja u nešto, kazino treba da odgovori.
Preuzmi odgovornost, a ne krivi provajdera od 18. pokušava da podigne moj novac i svaki put dođe izgovor Isprobao sam nekoliko oblika plaćanja i nijedan ne radi za kazino.
Tražili su od mene ispis mog pai4fun naloga i morao sam da se registrujem u ovoj instituciji samo da vidim da li ću tamo i dalje primati svoj novac. Ali to nije bilo dovoljno, otisci hoće moju dušu da sada mogu da podignem svoj novac! To je ludo.
Kazino Spinanga NE poštuje svoja pravila i rokove i oni odgovaraju kao da je normalno da se ponište isplate, i nisu kažnjeni ili kažnjeni.
Spinanga kazino ne bi trebalo da ima dozvolu za rad, službenici maltretiraju mušterije!
Oni su nemarni i vi iz Gurua kao posrednici treba da uradite nešto povodom toga.
Već su mi poslate sve informacije koje su kazinu potrebne da izvršim uplatu na moj račun! Ruke su mi vezane i očajnički želim da dobijem isplatu, a ova situacija utiče na moje mentalno zdravlje.
MOLIM VAS UČINITE NEŠTO U VEZI SA TIM!
Hvala na čitanju.
zdravo,
Može li mi neko pomoći da rešim ovaj problem?
Zato što je teško dobiti konkretne odgovore sa rešenjima ili smernicama.
Još se čeka!
Hvala vam na ažuriranju.
Poštovani predstavnike Spinanga kazina , pošto igrač nije u mogućnosti da podigne dobitke sa opcijom koju ste dali, da li postoje neki drugi načini da se to uradi ručno? Hvala unapred!
Kazino Guru,
Kazino je već pokušao da se povuče ručno i još uvek nije uspelo, kao što sam pomenuo, bilo je nekoliko rešenja, 5 otkazivanja od strane kazina!
Tako da mi treba drugo rešenje!!!
Guru tim,
Još jednom mi kazino Spinanga nije platio!!! Mislim da će me prevariti! Nije moguće, već mesec dana pokušavam da dobijem platu. Ne daju stav, ne odgovaraju na moja pitanja u četu, nastavljaju da zatvaraju ćaskanje bez završetka razgovora! 
dragi svi,
Posle mnogo poteškoća u pronalaženju rešenja. Kazino je upravo izvršio moje povlačenje i uspešno je sleteo na moj nalog! Hvala vam na strpljenju!
Smatram da neke stvari treba analizirati da se poprave, da do toga ne dođe. Što se kazina tiče, nažalost moje iskustvo nije bilo dobro, treba ga mnogo poboljšati! Interfejs je dobar, kao i igra, ali tim za podršku je užasan!
Hvala.
Dragi Jjotapp,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaše povlačenje obrađeno i isplaćeno na našoj strani i srećni smo što smo ga takođe primili.
Srdačan pozdrav
Spinanga Team
Dragi jjotapp,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
