NaslovnaPritužbeSpinanga Casino - Igračica ima poteškoća sa zatvaranjem naloga.

Spinanga Casino - Igračica ima poteškoća sa zatvaranjem naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Spinanga Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 25/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Nemačke je 2 dana pokušavala da zatvori svoj nalog, ali su njeni zahtevi ignorisani. Ni sa kim nije mogla da se javi putem e-pošte ili ćaskanja uživo i izrazila je zabrinutost zbog gubitaka koje je pretrpela u međuvremenu. Objasnili smo razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i tražili smo od igrača da navede razlog za zatvaranje naloga. Takođe smo tražili zahteve za zatvaranje naloga koje je poslala kazinu. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj nalog nije zatvoren uprkos više zahteva. Čekam 2 dana.

Nije bilo odgovora na moje imejlove.

Funkcija ćaskanja uživo ne funkcioniše.

U međuvremenu sam pretrpeo gubitke.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Dianak,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Igrač nam je poslao sledeću e-poštu zajedno sa snimcima ekrana njene komunikacije sa ćaskanjem uživo:

Zdravo Veronika,

ich habe immernoch keine Antvort von dem Anbieter.

Vielen Dank fur Ihre Hilfe!!

Mit freundlichen Grußen


Dragi Dianak,

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključenje zbog kkk

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Ako u svojim razgovorima niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja , žao mi je, ali po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Izvinjavam se, ali više nećemo moći da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Dianax,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti