NaslovnaPritužbeSpinanga Casino - Igraču je odbijeno obećano povlačenje bonusa.

Spinanga Casino - Igraču je odbijeno obećano povlačenje bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

Spinanga Casino
Poslato: 29/11/2024 | Rešeno : 28/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije je naišao na problem sa promotivnim bonusom koji je bio prikazan tokom registracije, ali nije bio dostupan nakon deponovanja. Uprkos tome što je sistem kazina prepoznao promotivni kod, korisnička služba je tvrdila da ponuda više ne postoji, ostavljajući igrača frustriranim i tražeći ili aktivaciju obećanog bonusa ili povraćaj novca. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je na kraju dovelo do toga da igrač nakon odlaganja dobije povraćaj od 20 evra u Litecoin-u. Problem je označen kao rešen nakon što je igrač potvrdio prijem sredstava.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Poštovani pf1962,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim ste se suočili sa promotivnom ponudom kazina.

Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da pojasnite sledeće:

  • Da li je podrška za ćaskanje kazina pružila bilo kakvo pismeno objašnjenje za odbijanje bonusa? Ako jeste, podelite to.
  • Da li ste komunicirali sa timom za podršku kazina o snimcima ekrana promocije koji se prikazuju na vašem nalogu?
  • Da li se u uslovima i odredbama kazina pominjalo da bi bonus kod mogao isteći ili biti nevažeći pod određenim uslovima?

Ako imate dodatnu prepisku sa kazinom ili bilo koji drugi dokaz koji potkrepljuje vašu tvrdnju, možete je proslediti petronela.k@casino.guru . Vaša saradnja je od vitalnog značaja za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez više detalja, možda nećemo moći efikasno da posredujemo u vaše ime.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Petronela,


hvala vam na brzom odgovoru! 🙂

U ćaskanju je jasno navedeno da „trenutno postoji samo zvanična ponuda za prvi depozit i ovo možete aktivirati samo sa 100%.

Ovo je ponovljeno putem e-pošte, koju ću vam rado odmah proslediti. Naravno, pokazao sam i snimke ekrana kazina i ponudu.


Ponuda je i dalje prikazana kao aktivna kod kazino partnera i moj test samo pokazuje da kod CF400 u dijalogu za registraciju i dalje ne prikazuje nikakvo upozorenje ili grešku, možete ga sami testirati 😕


Srdačan pozdrav i ugodan vikend

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo pf1962,

Hvala vam što ste dali detaljno objašnjenje i prosledili komunikaciju. Potpuno razumem vašu frustraciju, posebno zato što je ponuda izgledala jasno prikazana i potvrđena tokom procesa registracije.

Nakon pregleda situacije, kazino je objasnio da ponuda od 400% bonusa više nije dostupna, a njihova trenutna aktivna promocija je 100% bonus. Iako je ovo razumljivo razočaravajuće, važno je razjasniti kako se takvi slučajevi obično rešavaju:

Da ste aktivirali bonus od 400%, igrali s njim i osvojili nešto novca, samo da bi kazino kasnije uskratio vaše pravo na dobitke, mi bismo se snažno zalagali u vaše ime da osigurate da ispoštuju dobitke vezane za ponudu.

Međutim, ako bonus od 400% nikada nije dodeljen zbog isteka ili nedostupnosti, uprkos tome što je prikazan tokom vašeg procesa registracije, ne možemo naterati kazino da poštuje promociju koja više nije aktivna ili da ponudi nešto privlačnije od trenutno dostupnog bonusa .

Da bih vam bolje pomogao u pronalaženju rešenja, ljubazno vas molim da navedete neke dodatne detalje:

  • Da li ste igrali sa svojim deponovanim sredstvima nakon što ste otkrili da bonus od 400% nije primenjen?
  • Koje je stanje na vašem tekućem računu u kazinu?

Ako sistem kazina i dalje prepoznaje i prikazuje bonus od 400% tokom registracije, pošteno je očekivati bolju komunikaciju sa njihove strane, jer to stvara pogrešno iskustvo za nove igrače. Iako ih možda nećemo moći primorati da ponovo aktiviraju ovu ponudu, možemo nastaviti da se bavimo ovim sa kazinom i tražimo razumno rešenje za vas, bilo da se radi o povraćaju vašeg depozita ili obezbeđivanju jasnih uslova za buduće promocije.

Hvala vam na strpljenju i cenim vaše razumevanje.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo 🙂


Ostavio sam depozit „netaknut" dok se stvar ne razjasni. Stanje na mom računu je bilo 20 evra koliko sam uplaćen.

Razumljivo, 100% je ispod proseka i nije razlog da prihvatim. Možete li ubediti predstavnika kazina da vrati moj depozit? Tada ću rado podeliti IBAN ili, ako je moguće, kripto novčanik u ćaskanju.


Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, pf1962, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi, Pavlu ( pavel.k@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, pf1962!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani pf1962,


Obaveštavamo vas da razmatramo vaš zahtev.


Ljubazno bismo vas zamolili da ostanete strpljivi jer proveravamo mogućnost refundiranja vašeg depozita.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Spinanga Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Spinanga Casino tim, da li je bilo napretka u vašoj istrazi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino me je zamolio da dam svoju Litecoin adresu, koja je nažalost završila u neželjenoj pošti i dobio sam odgovor tek 3 dana kasnije. Sada se nadam da će stići, moj odgovor sa adresom je bio pre 3 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pf1962, da li ste već primili svoje povlačenje?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Nažalost, nisam ništa čuo niti primio od mog imejla od 16. decembra.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, pf1962!


Spinanga kazino, da li postoji određeni vremenski okvir u kojem će igrač dobiti povraćaj novca ili postoji još neki problem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani pf1962,


Želimo da vas obavestimo da se trudimo da vaše plaćanje izvršimo ručno što je pre moguće.


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Spinanga kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Spinanga Casino tim, s obzirom na činjenicu da izbegavate da odgovarate na moja pitanja i da povraćaj novca nije završen dugo vremena pošto je igrač dao svoju LTC adresu, bićem primoran da zatvorim ovu žalbu ako ne bude bilo kakve akcije za 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani pf1962,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja.


Obaveštavamo vas da će vaša uplata biti izvršena po hitnom postupku.


Srdačan pozdrav,

Spinanga kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani pf1962,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je povraćaj sredstava završen.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,

Spinanga kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


Drago mi je što mogu da potvrdim prijem povraćaja Litecoin-a u svom novčaniku (... i poštedim sebe daljih komentara u vezi truda i vremena obrade)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani pf1962,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Pavel Kaczinski

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti