Igrač iz Španije je imao tri isplate na čekanju koje su premašile navedena tri radna dana vremena obrade. Kazino nije pružio rešenja, samo opšte odgovore. Igrač je izrazio nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina, opisujući njihove odgovore kao generičke i robotske. Na kraju, igrač je odlučio da zatvori svoj račun u kazinu zbog nerešenih problema. Nakon toga smo u našem sistemu označili žalbu kao rešenu.
Imam 3 povlačenja na čekanju, jedno od prošlog utorka, drugo od prošle srede...više od 3 radna dana za koja navode da je već prošlo...odgovaraju samo odgovorima kopiraj i nalepi i bez davanja rešenja. Kao i mnogi korisnici ovog kazina, umoran sam od njihovih izgovora i laži.
Zdravo Nole77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nije potrebna verifikacija. Čet ne pruža rešenje, samo postoji odlaganje i strpljenje. Deluju kao roboti jer uvek odgovaraju kopiranjem i lepljenjem poruka. Istina je da im mnogo ne verujem i da se bojim da neće platiti.
Hvala za čekanje! Imajte na umu da zahteve za povlačenje obrađuje odeljenje finansija u roku od 3 radna dana (od ponedeljka do petka). Bićete obavešteni putem e-pošte čim vaše povlačenje bude obrađeno.
Imate li još pitanja sa kojima mogu da vam pomognem?
Na to uvek odgovaraju...
Iste stvari ne uspevaju uvek
Istina je da radimo na rešavanju vašeg zahteva za povlačenje i on je na vrhu naše liste prioriteta. Prikaži original
Nažalost, ne znamo tačno kada će to biti rešeno. Prikaži original
Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Oni su kraljevi izgovora...
Rešeno. Možete zatvoriti slučaj. Tamo sam zatvorio račun. To je najgori kazino u kojem možete igrati.
Poštovani Nole77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
