NaslovnaPritužbeSpinanga Casino - Kontinuirana verifikacija igrača odlaže povlačenje.

Spinanga Casino - Kontinuirana verifikacija igrača odlaže povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 900 €

Spinanga Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 08/05/2024 | Rešeno : 04/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Letonije doživeo je beskrajnu petlju verifikacije. Uprkos ispunjavanju svih zahteva za verifikaciju od strane kazina, uključujući pružanje detalja o transakciji od Neteller-a, kazino je više puta tražio iste informacije. Igrač je tražio da podigne 900 evra, a problem je trajao nekoliko nedelja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je račun igrača verifikovan i da su povlačenja obrađena. Igrač je potvrdio prijem uplata, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Evo šta traže svaki dan… Ja se prijavljujem na svoj Neteller nalog, preuzimam transakcije za poslednjih 6 meseci u PDF formatu i šaljem ih. U roku od jednog dana ili čak sledećeg dana traže isto... to je sve. U međuvremenu, postoji suma od 900 evra koja čeka na povlačenje... Dakle, evo pitanja... oni ne žele da plate i stoga ne verifikuje račun. Ovo traje već 2, čak 3 nedelje. Prolazak svih video i standardnih verifikacija nije mi problem. pristajem na sve. Samo vrati moj dobitak. Evo šta traže; Napravio sam snimak ekrana i šta im šaljem. Preuzeo sam datoteku sa Neteller-a. Proverite šta ovde nije u redu i zašto se odbija? Ovo je jednostavno prevara i to je sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi livetimelv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je ovo jedini traženi dokument?
  • Koliko puta ste do sada dali ovaj dokument?
  • Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

1. Da li sam dobro razumeo da je ovo jedini dokument koji se traži?

2. Koliko puta ste već dostavili ovaj dokument?

3. Da li ste dostavili još neke dokumente kojima dokazujete svoj identitet i da li su svi odobreni?


1 . Da, potreban je 1 dokument

2. 20+ puta

3. Da, prethodno su tražili pasoš, selfi, fotografiju na pozadini kompjutera i otvorenu veb stranicu spinange. Svi ovi dokumenti su verifikovani i onda su par dana kasnije od Neteller-a zatražili ovaj dokument o transakciji za april, ali nakon što su ga poslali 20 puta jednostavno su ga poništili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, livetimelv. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo. Koliko dugo možete poslati istu stvar na verifikaciju? Poslao sam ti 20 puta veći fajl od netellera koji si tražio. Zašto otkazujete i ponovo tražite istu stvar?

Adriana se pridružila ćaskanju

Adriana

Salve mi chiamo Adriana, le do il benvenuto nel nostro Servizio Clienti, saro' lieta di assisterla!

Imajte na umu da ste trenutno povezani sa našom italijanskom službom za korisničku podršku.


Međutim, naše ćaskanje koristi režim automatskog prevođenja, pa slobodno nastavite da koristite svoj jezik!


Imajte na umu da može doći do nekih grešaka u prevodu, ali se nadamo da će nam ova funkcija omogućiti da vam pomognemo koliko god možemo. Prikaži original

Daj da proverim. Operacija može potrajati nekoliko minuta, sačekajte me na liniji. Prikaži original

da da

šaljem vam istu stvar. zašto otkazujete i tražite istu stvar?


?

Adriana

Sačekajte ponovo na liniji, čekam odgovor od nadležnog odeljenja. Hiljadu hvala. Prikaži original

Hvala za čekanje.

Možete li mi poslati snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju? Prikaži original


Adriana

Hvala Pokaži original


Idem na veb lokaciju Neteller. i preuzmite datoteku u pdf


i otpremite svoju veb lokaciju


a vi proverite i poništite


i tako je već skoro mesec dana

Adriana

Pokušavam da shvatim u čemu je problem, kontaktirao sam odeljenje Shov original


U redu

Adriana

Sačekajte ponovo na liniji, čekam odgovor od nadležnog odeljenja. Hiljadu hvala. Prikaži original


ok OK


dobro?

Adriana

Upravo sam zatražio odgovor putem e-pošte za vas, nažalost neću znati ništa u narednih nekoliko minuta Prikaži original


ja mogu čekati


u ćaskanju

Adriana

Gospođo, možda žele da nam ponude Pokaži original

satiPrikaži original

Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem ćaskanja uživo ili putem e-pošte.


Želimo vam puno zabave i ugodan boravak na našem sajtu! Prikaži original

Adriana je napustila ćaskanje

Ocenite ovo ćaskanje

Ćaskanje je završeno



Vot pisala im... ona prosto ušla s čata i rekla budet otvet na emajl. vidimo otveta netu u nih daže

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

i kod njih je uvek tako... ili napišu šta hoće da pošalju... ili samo izađu sa ćaskanja i to je to... nemaju odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

a ti pošalji šta traže.. samo otkažu i to je to... ako sam dobro razumeo šta si hteo da ti pošaljem... mogu da pošaljem sve što ti treba.. ovo je moj nalog i neću da krijem bilo šta... sve je moguće pogledajte!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Ponovo im šaljem fajl... i onda će se ovo dogoditi


file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

To traže da pošalju 3-6 meseci unapred, izvod iz netellera. Biram za 6 meseci...


ili takođe u PDF formatu



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Moj neteller


Moj spinanga nalog


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, livetimelv, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo livetimelv,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše borbe sa Spinangom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Spinanga kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Koji je razlog da nastavite da pitate igrača za istoriju transakcija iako je data? Da li je otpremljeno u pogrešnom formatu ili nedostaju neki detalji?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi moji,


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora!


Obaveštavamo vas da je račun klijenta verifikovan i da su predmetna povlačenja isplaćena sa naše strane 22. maja i 29. maja.


Nadamo se da će nam ovo pomoći da dođemo do rešenja slučaja.


Srdačan pozdrav,

Spinanga tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Spinanga kazino.


Dragi livetimelv, možete li potvrditi da li ste već primili uplate iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobar dan, da, uplate su stigle. ali ne odmah.. hvala GURU!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi livetimelv,

Hvala vam na potvrdi, drago mi je da čujem da ste sve uspešno primili. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti