Igrač iz Španije nije dobio nagradu od 800 evra nakon što je završio kolekciju u Spinanga kazinu, uprkos tome što je uspešno primio prethodne kredite. Posle meseci komunikacije sa agentima za ćaskanje i VIP agentom, oni ukazuju da je reč o grešci platforme bez vremenskog okvira za rešavanje.
Kazino Spinanga nudi nagrade za kompletiranje kolekcija. Do sada nisam imao nikakvih problema i za sve su mi pripisali zasluge. Međutim, nakon kompletiranja kolekcije vredne 800€, potrošio sam novčiće da je kompletiram, ali mi nisu pripisali nagradu. Razgovarao sam sa agentima za ćaskanje i mojim VIP agentom, i rekli su mi da je to greška platforme i da ne znaju kada će to biti rešeno. Bavim se ovim od novembra i počinje da mi se čini da je previše vremena. Voleo bih da znam da li mi možete pomoći. Hvala.
Poštovani Cas85,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Molimo vas da mi prosledite komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa greškom u vezi sa pripisivanjem vaše nagrade veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Takođe, pošaljite mi snimak ekrana koji pokazuje da ste potrošili potrebne novčiće za kupovinu poslednjeg ogrtača koji vam nije pripisan.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
