Igračica iz Španije je koristila karticu svog dečka za depozite. Njen račun je blokiran tokom njenog trećeg pokušaja povlačenja sa 500€ na čekanju. Kazino je naveo neposedovanje kartice kao razlog za zatvaranje računa i ponudio da vrati samo založeni iznos od 50 evra.
Napravio sam nekoliko depozita i u početku mi je bilo dozvoljeno da povučem svoja sredstva bez ikakvih problema. Međutim, kada sam bio u procesu trećeg povlačenja, otkrio sam da je moj nalog blokiran. To je proizašlo iz činjenice da sam koristila karticu svog dečka i imala na čekanju podizanje 500 evra. Obavestili su me porukom da će mi račun biti blokiran i da će kreditirati samo 50 evra na koje sam založio, navodeći svoju politiku koja ne dozvoljava korišćenje kartice koja ne pripada vlasniku računa. Ono što ne razumem je zašto ovo nije bilo pitanje ranije, ali se pojavilo sada. Razumem da kada jednom deponujete i osvojite, taj novac postaje vaš. Dakle, ako vam ugase račun, trebalo bi da vam daju novac koji ste osvojili jer ste rizikovali sopstveni novac koji ste mogli da izgubite.
Zdravo tapondinmakk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je kazino zatražio verifikaciju vaše kartice na početku ili samo na vaš treći zahtev za povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je korišćenje plaćanja treće strane striktno protiv svih pravila onlajn kazina i da oni imaju pravo da ponište bilo koji balans i blokiraju vas zauvek.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Čini mi se nadrealno da kazino koji od tebe ne traži verifikaciju i osvojiš 850 evra i oni to bez problema polože i onda osvojiš još 500 imaš u povlačenju i ponište. Razumem da nisu hteli da mi plate više jer je izdavanje kartice mog dečka izgovor pošto su me nekoliko puta bez problema podizali dok je kartica bila registrovana, razumem da bi mi blokirali nalog ako bi bila ukradena ili pronađeno, ali to nije slučaj. Dala sam im sva dokumenta mog dečka da mi otvore račun, ali sada izgleda da je nešto čudno u tom kazinu i to se vidi iz daleka, osim ćaskanja uživo, oni su roboti, oni su idući da se sprdam sa nekim drugim podneću žalbu jer sam video da su prevarili mnoge, hvala i živela Španija.
Kada sam otvorila račun, htela sam da uradim verifikaciju i rečeno mi je da to trenutno nije potrebno pa sam dosta puta uplatila na karticu svog dečka jer mi nisu blokirali račun. Da li? Pošto nisu zainteresovani, čini mi se da su prevaranti. Na trećem podizanju od 500 shvate da kartica nije moja??? I vraćaju 50 evra koje sam položio??? A sav novac koji je izgubljen?? Oni će mi to vratiti, zar ne? Jer ako ne, pomeriću more i kopno sa svojim advokatima da skinem taj kazino amin
Zamolili su me da verifikujem karticu prilikom trećeg podizanja, nešto što sam čekao da odobrim podizanje. Pretpostavljam da nisu zainteresovani da mi uplate više novca pošto sam mnogo zarađivao, ali mislim da je ono što rade nezakonito jer je verifikacija morala biti kada sam kreirao nalog, a ne kada sam napravio nekoliko povlačenja bez problema. Da sam znala, ne bih u to stavila nijedan evro, tako da razumem njihovu politiku, ali su preterali jer su mi dozvolili da se prijavim sa karticom mog dečka i ja su bez problema uplatili novac na račun a sad mi dolaze sa ovim. To je pogrešno sa njihove strane. Ako nešto nije u redu, prvo se radi. Oni nisu zainteresovani da vrate 500 evra. To je jasno i oni dolaze sa svojom politikom kada su oni ti koji su je preskočili. Prvo tražim da vrate 500 evra pošto su preskočili svakakva pravila.
Dragi tapondinmakk,
Mnoga kazina dozvoljavaju igračima da se povuku ako iznos nije toliko visok, a da nije potrebna verifikacija. Kako kartica ranije nije verifikovana, nisu mogli znati da ne pripada vama. Međutim, uslovi kazina jasno navode da možete koristiti samo svoj sopstveni način plaćanja i sredstva za deponovanje i igranje, a pošto ste se tamo registrovali, takođe ste prihvatili njihove uslove i odredbe i nije izgovor da niste znali za to.
Nažalost, ovo je veoma striktno kršenje uslova kazina i oni imaju svako pravo da ponište balans i blokiraju vas i niko ih ne može naterati da učine drugačije.
Imajte na umu da je ovo standardno pravilo u svakom onlajn kazinu i da bi ishod bio isti u svakom od njih.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći? Ako ne, zatvorićemo žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock