Račun igrača sa Španije je zatvoren nakon što je zatražio povlačenje 4500 evra, uprkos tome što nije prekršio nikakve uslove. Nakon podnošenja dokumenata za verifikaciju, kazino je vratio samo njen početni depozit od 25 evra i nije dobila nikakvo smisleno objašnjenje, samo automatizovane odgovore.
Nakon što sam dostigao 4500 evra i zatražio povlačenje, kazino me je zamolio da verifikujem svoj račun. Nakon postavljanja dokumenata, rekli su mi da mi zatvaraju račun bez mogućnosti ponovnog otvaranja i vratili su mi 25 evra koje sam položio. Tvrde da su odredbe i uslovi prekršeni, iako sam ih pregledao i nisam prekršio nijedan.
Kada pokušam da dobijem objašnjenje, šalju samo automatske poruke. Ne mogu da razgovaram sa njima i čini mi se da je nemoguće da tražim svoj dobitak — ovo je prevara.
Draga Marta11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinanga kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
