The player from Germany requested a partial refund of 1000€ lost while gambling, citing financial strain. Following this request, Spinanga suspended his account. The Complaints Team determined that the casino had the right to close accounts and could not assist with the refund request or GDPR-related issues. Consequently, the complaint was closed as no further assistance could be provided.
Igrač iz Nemačke je zatražio delimičan povraćaj od 1000 evra izgubljenih tokom kockanja, navodeći kao razlog finansijski problem. Nakon ovog zahteva, Spinanga je suspendovao svoj nalog. Tim za žalbe je utvrdio da kazino ima pravo da zatvori račune i da ne može pomoći u vezi sa zahtevom za povraćaj sredstava ili pitanjima vezanim za GDPR. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nije mogla biti pružena dalja pomoć.
Posetio sam podršku da pitam da li mogu da refundiraju deo mojih izgubljenih 1000€, pošto imam trudnu ženu kod kuće i upasti ću u nevolje ako sazna da sam izgubio 1000€. Kao odgovor, Spinanga je suspendovao moj nalog. Jednostavno tražim delimičan povraćaj novca ako imaju saosećanja.
I reached out to support to ask if they could refund a portion of my lost 1000€, as I have a pregnant wife at home and will get into trouble if she finds out that I lost the 1000€. In response, Spinanga suspended my account. I'm simply requesting a partial refund if they have any compassion.
Ich habe bei Support angefragt ob sie mir von den verspielten 1000€ ein Teil erstatten können da ich eine schwangere Frau Zuhause habe und ich ärger bekomme wenn sie es rausbekommt das ich die 1000€ verspielt habe. Als Antwort hat mir spinanga das Konto gesperrt. Ich erbitte nur eine Teilerstattung wenn die menschlich sind.
Dragi DerKanzler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinanga kazinom.
Imajte na umu da verujemo da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju. Nećemo moći da vam pomognemo da zatražite povraćaj sredstava na osnovu situacije koju opisujete.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear DerKanzler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please understand, that we believe the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. We won't be able to assist you in requesting a refund based on the situation you are describing.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Pre nego što je moj račun zatvoren, nije bilo stanja za povlačenje. Prema nemačkom zakonu, imam pravo na povraćaj novca. Spinanga takođe odbija da pruži spisak mojih transakcija i GDPR
Before my account was closed, there was no balance to withdraw. According to German law, I am entitled to a refund. Spinanga also refuses to provide a list of my transactions and the GDPR
Vor der Schließung meines Kontos, gab es kein auszahlbares saldo.. Nach der Deutschen Gesetzeslage steht mir eine Rückerstattung zu. Spinanga weigert sich auch mit eine Liste meiner Transaktionen bereitzustellen sowie die DSGVO
Hvala na pojašnjenju.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Štaviše, ne pomažemo igračima sa zahtevima u vezi sa GDPR-om. Ako želite da nastavite sa svojim slučajem, preporučujemo vam da kontaktirate odgovarajuće organe umesto da kontaktirate Casino.Guru. Iako uvek nastojimo da pomognemo igračima koji su pogođeni nepoštenim kazino praksama, GDPR zakoni su izvan naše oblasti stručnosti.
Pošto ne možemo da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for the clarification.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Moreover, we don't assist players with GDPR-related requests. If you wish to pursue your case, we recommend that you contact the appropriate authorities instead of contacting Casino.Guru. While we always strive to assist players who have been affected by unfair casino practices, GDPR laws are beyond our area of expertise.
Since we can't assist you with your request, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
