Igrač iz Švajcarske je čekao svoju treću isplatu od Spinange više od 17 dana, uprkos tome što su prethodne dve isplate trajale oko 5 radnih dana. Ponovljeni upiti igrača u ćaskanju uživo su ispunjeni zahtevom za strpljenje. Zamolili smo igrača da pruži više informacija o svojim dobicima i da li je koristio bonus. Međutim, problem se rešio sam od sebe kada je igrač primio isplatu i potvrdio rešenje, što nas je navelo da zatvorimo žalbu.
Dobar dan
Izgleda da imam isti problem kao i većina igrača u Spinangi.
Čekam isplatu od 17. marta 2024.
Već sam primio dve uplate. Prva isplata je bila 500 CHF, a druga 400 CHF. Dobio sam obe uplate nakon otprilike 5 radnih dana.
Isplate su izvršene u februaru.
Međutim, čekao sam više od 11 radnih dana na svoju treću isplatu. Prošlo je već 17 dana, a ja još uvek ništa nisam dobio. Ćaskanje uživo uvek daje isti odgovor, govoreći mi da budem strpljiv. Kažu da će poslati opomenu finansijskom odeljenju. Trenutno imaju mnogo zahteva.
Za mene je više od 17 dana za isplatu nezamislivo.
Draga Danisuisse,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:
Uobičajeno je da povlačenja potraje neko vreme za obradu, često u rasponu od nekoliko dana do nekoliko nedelja. Stoga preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesete žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, verovatno je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoja sredstva.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se rešavanju ovog problema za vas. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan
Dobio sam bez bonusa. Možete ponovo zatvoriti žalbu. Danas sam konačno primio isplatu.
Hvala vam za vaše napore.
Srdačan pozdrav
Danielle
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Danisuisse, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
