Igrač iz Finske je imao povlačenje na čekanju koje je premašilo vreme obrade na koje je navikao. Iako je već podneo traženu dokumentaciju, iz kazina nije bilo odgovora. Igrač je izrazio nezadovoljstvo komunikacijom kazina i kašnjenjem u obradi povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino obradio uplatu. Problem je uspešno rešen.
Zdravo
Povlačenje je na čekanju 4 dana kada obično traje najviše 3 dana.
Kazino ne reaguje. Nema bonusa. Dokumenti su poslati.
Zbog velikog broja žalbi na povlačenje sada podnosim žalbu.
Poštovani 5801451,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Trebalo je da proverim da li plaćaju isplate. Očigledno loše. Pa se pridružujem redu. Šteta što su bonusi zanimljivi.
Upravo sam dobio e-poštu i obaveštenje kada je telefonski račun kasnio 4 dana. Imam 20-godišnji odnos sa klijentima. Ako zakupnina kasni 14 dana, ide u agenciju za naplatu. Žalbama pokušavam da usmerim kazina da plaćaju po dogovoru. Ako novac dobijem na vreme, saradnja može i da se nastavi. To je i prednost kazina.
Sam obaveštavam kazina da sam podneo žalbu. Na njima je kako će na to reagovati. Žalbe zasnivam na rokovima i komunikaciji koje su obećali. Neodgovaranje na poruke je takođe komunikacija. Takođe imam kolektivnu odgovornost prema drugim igračima da ostanem veran. Ne pokušavam da oklevetam kazina, već da vas izazovem da ostanete u dogovorenim okvirima.
Možete li podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje?
Čekaću tvoju poruku.
Spinanga je platio.
Ova žalba se može zatvoriti.
Hvala vam na pomoći. Dobro sam.
Povlačenje je trajalo 10 dana. Odložena povlačenja ometaju igru.
Rabidi je i dalje ok za mene. Zato što su platili.
Postavio sam sliku, sada je ok.
Poštovani 5801451,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
