Igrač iz Grčke se suočava sa problemima povlačenja nakon što je degradiran sa VIP statusa, što je smanjilo njihov limit za povlačenje sa 800 € na 500 €. Uprkos tome što imamo stanje od 10.000€ i tri povlačenja na čekanju, nijedna povlačenja nisu obrađena od promene statusa, što dovodi do zabrinutosti oko nerazumnih kašnjenja.
Nakon što sam obezbedio značajnu pobedu u kazinu, pokušao sam da povučem svoja sredstva. Nekoliko dana kasnije, moj nalog je degradiran sa VIP statusa, što je rezultiralo nižim limitom povlačenja (sada 500 umesto 800). Pored toga, iako su početna povlačenja obrađena bez značajnog odlaganja, nijedno nije završeno otkako sam izgubio VIP status. Stanje na mom računu je 10.000 osim 3 isplate na čekanju, i koliko dugo moram da čekam? Ako se ovo kašnjenje nastavi, čini se da će mi trebati najmanje dva meseca da dobijem sav moj novac. Nije li ovo nerazumno?
Dragi jimkoostopoulos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste tražili povlačenje?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
