Igrač iz Grčke je imao dve isplate na čekanju od po 250€ u kazinu Spinanga koje nisu bile uplaćene nakon dve nedelje. Uprkos svakodnevnim imejlovima, kazino je odgovorio samo sa izvinjenjima zbog kašnjenja. Nakon što je pritužba igrača rešena, problem je rešen, a igrač je potvrdio da su sredstva primljena. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.
Zdravo. U poslednje dve nedelje, imam dva povlačenja po 250€ u Spinanga kazinu, a nisu mi pripisali novac na račun. Svaki dan im šaljem e-poštu tražeći moj novac, a oni mi kažu da im je žao zbog kašnjenja i da će novac uskoro biti knjižen na moj račun.
Poštovani kvstas78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Nikada ranije nisam povlačio novac iz ovog kazina. Nisam izvršio KIC verifikaciju. Pitam ih da li im treba nešto da verifikuju ili postoji problem sa mojim nalogom i kažu mi da je sve u redu. Hvala.
Hvala vam na odgovoru, kvstas78. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li se još uvek pregleda? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Još uvek se razmatra.
Hvala vam puno, kvstas78, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo. Novac je stigao danas. Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Hvala vam, kvstas78, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
