The player from Greece had made three withdrawal requests on consecutive days in November, but 15-17 days later, he had not received any response or his funds. He expressed dissatisfaction and concern about the situation. The Complaints Team had reached out for additional information and extended the response time; however, the player did not reply to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of further communication from the player.
Igrač iz Grčke je podneo tri zahteva za povlačenje uzastopnih dana u novembru, ali 15-17 dana kasnije, nije dobio nikakav odgovor niti svoja sredstva. On je izrazio nezadovoljstvo i zabrinutost zbog situacije. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije i produžio vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.
Dobro veče! Napravio sam tri isplate iz ove kompanije 1., 2. i 3. novembra 2024. (jednom dnevno), a ni danas, 15-16-17 dana kasnije, nisam dobio nikakav odgovor niti svoj novac! Veoma sam nezadovoljan i zabrinut da li ću dobiti svoj novac!
Good evening! I have made three withdrawals from this company on the 1st, 2nd, and 3rd of November 2024 (one per day), and even today, 15-16-17 days later, I have not received any response or my money! I am very dissatisfied and worried about whether I will get my money!
Καλησπέρα! Έχω πραγματοποιήσει τρείς αναλήψεις από αυτή την εταιρεία στις 1-2-3/11/2024 (μια την ημέρα) και ακομα και σήμερα 17-16-15 μέρες μετά δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ούτε τα χρήματα μου! Είμαι πολύ δυσαρεστημένος και ανήσυχος για το αν θα κάνω τα χρήματα μου!
Dragi konstantinosnefros,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear konstantinosnefros,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
To je bio prvi put da sam igrao sa ovom kompanijom i prva povlačenja koja sam tražila.
U drugim odgovarajućim kompanijama sam vršio depozite i isplate na potpuno isti način (bankovna kartica) i oni su normalno obavljeni.
Još uvek mi nije tražena lična karta, ali i prema uslovima kompanije ona još uvek nije potrebna na osnovu novca koji sam igrao/osvojio.
Osvojio sam novac bez aktiviranja bonusa.
Hvala!
It was the first time I played with this company and the first withdrawals I requested.
In other corresponding companies I have made deposits and withdrawals in exactly the same way (bank card) and they have been completed normally.
I haven't been asked for any ID yet, but also according to the company's terms and conditions it's still not needed based on the money I've played/won.
I won the money without activating any bonus.
Thanks!
Ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα στην συγκεκριμένη εταιρεία και οι πρώτες αναλήψεις που ζήτησα.
Σε άλλες αντίστοιχες εταιρείας έχω κάνει καταθέσεις και αναλήψεις με τον ίδιο ακριβώς τρόπο (τραπεζική καρτα) και έχουν ολοκληρωθεί κανονικά.
Δεν μου έχει ζητηθεί κανένα έγγραφο ταυτοποίησης προς το παρόν, αλλά και σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις της εταιρείας δεν χρειάζεται ακόμα βάσει των χρημάτων που έχω παίξει/ κερδίσει.
Τα χρήματα τα κέρδισα χωρίς την ενεργοποίηση κάποιου μπόνους.
Ευχαριστώ!
Hvala na odgovoru, konstantinosnefros. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, konstantinosnefros. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please send it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear konstantinosnefros,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
