Igrač iz Grčke je podneo tri zahteva za povlačenje uzastopnih dana u novembru, ali 15-17 dana kasnije, nije dobio nikakav odgovor niti svoja sredstva. On je izrazio nezadovoljstvo i zabrinutost zbog situacije. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije i produžio vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.
Dobro veče! Napravio sam tri isplate iz ove kompanije 1., 2. i 3. novembra 2024. (jednom dnevno), a ni danas, 15-16-17 dana kasnije, nisam dobio nikakav odgovor niti svoj novac! Veoma sam nezadovoljan i zabrinut da li ću dobiti svoj novac!
Dragi konstantinosnefros,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To je bio prvi put da sam igrao sa ovom kompanijom i prva povlačenja koja sam tražila.
U drugim odgovarajućim kompanijama sam vršio depozite i isplate na potpuno isti način (bankovna kartica) i oni su normalno obavljeni.
Još uvek mi nije tražena lična karta, ali i prema uslovima kompanije ona još uvek nije potrebna na osnovu novca koji sam igrao/osvojio.
Osvojio sam novac bez aktiviranja bonusa.
Hvala!
Hvala na odgovoru, konstantinosnefros. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
