Igračica iz Irske se suočila sa kašnjenjima sa tri zahteva za povlačenje po 500 evra, koji su bili na čekanju od 28., 29. i 30. januara. Uprkos tome što je imala preostali iznos od 5.400 evra, nije bila u mogućnosti da vrši dalje isplate i čekala je 11 dana, što je premašilo navedeno maksimalno vreme obrade. Problem je rešen kada je 13. februara primila tri povlačenja, a žalba je naknadno zatvorena kako je rešio Tim za žalbe nakon što je potvrdio da više nema problema.
Napravljeno povlačenje 28. 29. i 30. januara dozvoljavalo je samo 3 [500] evra na čekanju u jednom trenutku. Još uvek imam saldo od 5400 da ne mogu ništa da uradim jer su ostala 3 još na čekanju. Svakodnevno sam slao e-poštu i išao na ćaskanje da mi kažu da moram da čekam da je to sa odeljenjem za finansije, jasno je navedeno 3 maksimalna radna dana, ali čekam 11 sada ne mogu više da pomerim svoj bilans jer su 3 još uvek zaglavljena čekajući da će trajati zauvek ovom brzinom da dobijem svoj dobitak
Draga Corrie085,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinanga kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moji dobici uopšte nisu od bonus novca koji sam ostvario prošle godine, ali mi nije trebalo toliko dugo i kaže da ne moram sada da verifikujem.
Hvala na detaljnom objašnjenju situacije.
Da li je kazino obradio bar jedno povlačenje od vaše poslednje objave?
Molim te javi mi.
Apsolutno ništa od njih. Ostao sam u kontaktu sa njima, bacio sam e-poštu i ćaskanje i uvek iste izgovore.. ne dobijam apsolutno nikakvu radost
ovo je sve što kažu kada pokušam da pitam o mojim povlačenjima
Od danas u 17:00 upravo sam primio svoja 3 povlačenja. Započeo sam proces pravljenja još
Hvala na ažuriranju.
Ostavićemo žalbu otvorenom.
Ako se vaši nedavni zahtevi za povlačenje dodatno odlažu, zatražićemo pomoć od kazina.
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Podelite sve potkrepljujuće dokaze u slučaju nepovoljnog razvoja vaše žalbe ovde.
Draga Corrie085,
Pošto ste prestali da odgovarate, sada ću zatvoriti žalbu kako je rešena u našem sistemu za sporni iznos od 1500€.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
