Igrač iz Nemačke je prijavio problem sa tri isplate na čekanju koje nisu obrađene u roku od 1 do 3 radna dana navedenog u kazinu. On je izrazio frustraciju i hitnost u vezi sa kašnjenjem. Obavestili smo igrača da proces povlačenja ponekad može da potraje i do dve nedelje i odlučili smo da sačekamo ovaj period pre nego što kontaktira kazino. Nakon što smo tajmer produžili za nedelju dana, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, imam 3 „na čekanju" isplate nekoliko dana, iako je na veb lokaciji navedeno da će to trajati samo 1 do 3 radna dana... već smo na 4. dan i čini mi se da ne plaćaju, osećam prevaren i hitno mi treba moj dobitak.
Možete li pomoći?
Dragi dopekiddii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjima i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Danas mi je četvrti dan i još se nisam čuo sa njima... nije normalno da moraš toliko da čekaš. Neću čekati 14 dana. Učinite nešto po tom pitanju. Treba mi novac što pre
Kao što je ranije pomenuto, ovde u Casino.Guru-u, dodeljujemo dvonedeljni vremenski okvir za rešavanje slučajeva kašnjenja plaćanja. Kontakt sa kazinom stupamo u kontakt tek nakon ovog dvonedeljnog perioda od zahteva za povlačenje. Važno je napomenuti da se uzdržavamo od prevremenog obraćanja kazinima, a većina slučajeva je uspešno rešena u navedenom roku. Da vas držim u toku, postaviću tajmer za dodatnih 6 dana, što će nas dovesti do dve nedelje od vašeg zahteva za povlačenje. Ako do tada nema ažuriranja, nastavićemo da kontaktiramo kazino u vaše ime.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
