Igrač iz Grčke je 22. i 24. juna uputio tri zahteva za povlačenje novca u ukupnom iznosu od 500 evra, ali je bio zabrinut zbog primanja svih svojih dobitaka od ukupno 3.500 evra. Savetovali smo igraču da sačeka 14 dana na period obrade. Igrač je potvrdio da nije potrebna verifikacija i kasnije je zatražio da zatvori žalbu. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio prijem svih povlačenja.
Zdravo, postavio sam tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 500 evra. Prva dva su bila 22. juna, a poslednja 24. juna. Video sam mnogo negativnih komentara o sajtu i želeo bih da obezbedim adekvatnu komunikaciju dok se ne uplati sav novac od ukupno 3.500 evra.
Dragi thorffin15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, proverena istorija igara, vaša povlačenja odobrena od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisu od mene tražili nikakve verifikacije, iako sam pitao u live chat-u da li je potrebno i rekli su mi da nema potrebe za potvrdom.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, thorffin15. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 10 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do četvrtka sledeće nedelje, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Želeo bih da zatvorim žalbu koju sam uneo. Prvi poručnici
Da li sam dobro razumeo da su vam stigla sva tri povlačenja? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Dragi thorffin15,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
