Igračica iz Nemačke je čekala dve nedelje da podigne svoj dobitak od 800 evra, sa samo delimičnim povlačenjima u obradi i bez ažuriranja od podrške. Nakon što je otkazala prethodno podizanje od 300 evra, kasnije je podigla 500 evra i 330 evra, ali još uvek nije dobila nikakva sredstva. Tim za žalbe je produžio istražni period kako bi joj dao vreme da odgovori, ali zbog nedostatka komunikacije sa njom, žalba nije mogla da se dalje istraži i odbijena je.
Zdravo, molim vas za pomoć. Opisaću vam svoju situaciju. 20. avgusta sam osvojio 800 evra. Želim da mi se isplati, ali onda sam primetio da mogu da podignem samo 500 u jednom danu. Onda sam sutradan podigao ostatak, 300 evra. Ali kada sam proverio, uvek se obrađuje. Zatim sam nekoliko puta napisao preko četovanja koliko će trajati obrada. Uvek sam dobijao isti odgovor. Ne treba da brinem, pare su na sigurnom, izvinjavaju se, preneće. 30. avgusta 2024. pogledao sam svoj račun za igru i ništa se nije promenilo, onda sam samo poništio 300 evra i 300 evra je vraćeno na moj račun za igru. Onda sam igrao i onda sam dobio 830. Onda sam 30. avgusta podigao 500 evra, a sutradan sam podigao 330 evra. Znam da je to još malo vremena, ali već bi trebalo da dobijem prvih 500€, zar ne? MOLIM VAS POMOZITE MI.
Srdačan pozdrav
IA
Dragi ivinin123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, pre svega hvala vam na poruci. Nikada nisam dao depozit. Pisao sam i na onlajn ćaskanje i oni su to proverili i rečeno mi je da nekim igračima (kupcima) to ne treba. Moji dobici su se nakupili bez bonusa.
Lg Ivana A.
Zdravo, hvala vam puno, danas sam dobio mejl da ću dobiti prvih 500 evra
LG IA
Drago mi je da to čujem! Obavestite me kada dobijete prvih 500 €.
Samo da potvrdimo, imate još dva zahteva za povlačenje, jedan od 500€ podnet 30. avgusta i drugi od 330€ podnet 31. avgusta, da li je to tačno?
Zdravo, hvala puno, dobio sam 500.
Da, tako je, moram još da dobijem 500€ i 330€.
Srdačan pozdrav
IA
Hvala što ste me obavestili. Ako ne primite svoje isplate do 14. septembra, kontaktirajte me i nastavićemo sa istragom zajedno sa predstavnikom kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
