Igrač iz Grčke je pobedio i pokušao da podigne 1400 evra u tri transakcije od Spinange. Međutim, sva povlačenja su ostala u početnoj fazi obrade značajno vreme. Uprkos savetu korisničke podrške da budete strpljivi, povlačenja nisu nastavljena. Na kraju, igrač je dobio sva povlačenja, iako je za svako trebalo oko 10 dana. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Dobro veče. Ja sam igrač iz Grčke. Jednom sam pre oko mesec dana uložio sumu u Spinangu i izgubio sam je.
Pokušao sam ponovo prošlog ponedeljka, pobedio sam i povukao tri uzastopna iznosa od 400, 500 i 500 evra. Prvo podizanje od 400 € obavljeno je u ponedeljak uveče, 11. marta. Sada, nakon što su prošli svi ovi dani, svi su još uvek u istoj početnoj fazi obrade i svaki put kada kontaktiram sajt putem ćaskanja, dobijam drugačiji odgovor. Da stvar bude gora, danas su prekinuli razgovor bez mog pristanka. Zaista ne znam šta se dešava. Svaki dan, jedini odgovor koji dobijam je da budem strpljiv, ali ne vidim nikakvo svetlo na kraju tunela. Nikada nisam video drugu kompaniju koja nije uradila apsolutno ništa posle toliko dana. Smatram da je ovo ponašanje neprihvatljivo.
Dragi statisluv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ok hvala, javiću ti ako se nešto promeni.. samo mi se činilo čudno toliko dana, pogotovo što su mi u ćaskanju svaki dan rekli nešto drugačije. Svaki dan drugi predstavnik, nešto drugo. . Takođe sam pročitao mnogo sličnih incidenata iz ovog kazina gde igrači imaju isti problem kao ja. Imam i sve snimke ekrana i razgovore iz ćaskanja. Nadam se da će se nešto desiti i obavestiću vas o svim novostima. Hvala
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, stathisluv. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 5 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do ponedeljka, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Jutros sam dobio prvih 400 evra. Imao sam 3 povlačenja. 400-500-500. Povukao sam 400 u ponedeljak uveče 3.11 i primio sam ih danas 21.3. ujutru. Nadam se da će i ostali brojevi biti uključeni!. Sledećih 500, zahtev za povlačenje je podnet u sredu 13/03, a ostalih 500 u četvrtak 14/03. Obavestiću vas i o ovim iznosima i nadam se da se tema ovde završava jer sam se umorio od svih ovih razgovora, čekanja itd itd.
Platio sam sve isplate, sve dobro, samo je trebalo oko 10 dana za svako
Dragi statisluv,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
